Le plus grand détaillant d’électronique grand public place ses clients au premier plan grâce à la personnalisation omnicanal de RichRelevance
Paris— 7 juillet 2016 — RichRelevance®, le leader mondial de la personnalisation omnicanal, annonce qu’eXtra, société de United Electronics, utilise sa plateforme de personnalisation Relevance Cloud™ pour développer sa stratégie omnicanal et créer des parcours clients centrés sur leurs besoins pour l’ensemble de ses canaux de vente.
Principal détaillant d’électronique grand public de la région du CCG (Conseil de Coopération du Golf), eXtra compte plus de 41 magasins en Arabie Saoudite, à Bahrain et à Oman. En 2011, il a été le premier détaillant saoudien à vendre en ligne via un site web transactionnel. Dans le cadre de sa stratégie omnicanal, eXtra a sélectionné RichRelevance pour proposer des recommandations omnicanal en temps réel sur son site internet, une décision en accord avec la philosophie d’entreprise d’eXtra de placer ses clients au premier plan. En déployant RichRelevance, eXtra peut désormais créer des parcours clients personnalisés et cohérents sur tous les canaux de vente, que ce soit sur un site web, sur mobile, par email ou en magasin.
De plus, eXtra utilise ses données transactionnelles en magasin pour renforcer d’avantage la performance et la pertinence des recommandations en ligne, et améliorer l’expérience client.
“Nous avons choisi RichRelevance pour la richesse de ses fonctionnalités, sa facilité d’utilisation et l’extensibilité de sa solution. La rapidité de mise en oeuvre et l’expertise des consultants de RichRelevance sont également de précieux atouts,” explique Mohammed Sajjad, Director of eCommerce chez eXtra. “Nous étions particulièrement impatients de pouvoir relier tous nos canaux de vente et créer pour nos clients des parcours client sans friction. Nous sommes ravis que nos clients puissent à present bénéficier individuellement de recommandations sur mesure permettant une découverte de produit rapide et des expériences d’achat plus agréables.”
eXtra a été créé en 2003 en Arabie Saoudite pour fournir aux clients une expérience d’achat complète dans le secteur de l’électronique et du high tech grand public. eXtra compte désormais plus de 12 millions de clients et 41 magasins en Arabie Saoudite, à Bahrain et à Oman.
L’analyse du Guide Top 500 Europe 2016 d’Internet Retailer montre que RichRelevance est le premier fournisseur de solutions de personnalisation en termes de nombre de clients et de chiffre d’affaires réalisé par ces clients.
Paris— 9 juin 2016 — RichRelevance®, le leader de la personnalisation omni-canal, annonce être le Numéro Un des fournisseurs de personnalisation omni-canal en Europe. Le classement repose sur une analyse du Guide Europe 500 2016 d’Internet Retailer, qui prend en compte le nombre total de clients ainsi que le chiffre d’affaires en ligne associé. Il concerne les détaillants internationaux, dont les ventes combinées en ligne représentent plus de 165,1 milliards de dollars, et leur usage d’une technologie de personnalisation.
L’étude montre que les solutions de personnalisation omni-canal de RichRelevance sont utilisées par un tiers des 150 commerçants utilisant la personnalisation en tant que stratégie de vente.
Parmi les commerçants qui utilisent la personnalisation de RichRelevance citons notamment Darty, Promod, Petit Bateau, Shop Direct, Hobbs.co.uk, Tesco, Marks & Spencer, John Lewis, Galeria Kaufhof et de nombreuses autres chaînes de magasins réputées.
Selon Matthieu Chouard, SVP & General Manager de RichRelevance : « RichRelevance s’impose comme le Numéro Un de la personnalisation dans le Guide des Top 500 d’Internet Retailer grâce aux avantages concurrentiels que sa plateforme offre aux commerçants et à l’impact qu’elle produit sur la façon dont leurs clients dépensent en ligne. Nous nous consacrons entièrement à fournir à nos clients la meilleure technologie de personnalisation afin d’augmenter les ventes numériques dans un environnement omni-canal complexe. »
Plus de 240 détaillants majeurs dans le monde utilisent la solution Relevance Cloud pour fournir aux consommateurs des recommandations personnalisées en termes de contenu, d’offres et de produits via le web, les mobiles, les centres d’appel et en magasin. Forrester Consulting a récemment publié une étude auprès de détaillants utilisant Relevance Cloud, la plateforme de personnalisation de RichRelevance, qui montre qu’elle permet une augmentation du chiffre d’affaires d’au moins 10% et des économies de maintenance annuelle de plus de 400K dollars. Cette plateforme de personnalisation ouverte et temps réel associe une science des données avancée à une infrastructure Hadoop de niveau mondial avec 12 data centers répartis autour du globe qui fournissent plus d’un milliards de décisions par jour.
Et M. Chouard de poursuivre : « Confronté à une explosion des systèmes marketing et des données clients, nos clients utilisent Relevance Cloud pour unifier leurs informations clients et orchestrer une expérience client en temps réel qui soit cohérente et continue quels que soient et à travers tous les points de contact. Cela représente un avantage stratégique essentiel pour nos clients ainsi que, pour le CMO, une véritable opportunité de réécriture de la stratégie de vente en ligne et hors ligne. »
Informations aux rédactions
Méthodologie de l’enquête: le classement repose sur l’analyse de RichRelevance de l’ensemble des revenus en ligne des clients des fournisseurs de personnalisation mentionnés dans le Guide Europe 500® 2016 d’Internet Retailer.
Le Guide annuel fournit des classements et analyses exclusives des 500 premiers e-commerçants en Europe. Les détaillants répertoriés dans le Guide Europe 500 2016 représentent un montant total de 165,1 milliards de ventes sur internet en Europe.
Barneys New York utilise la plateforme de personnalisation Relevance Cloud™ pour améliorer le service et l’engagement numérique en magasin grâce à une personnalisation centrée sur le client
Paris — 25 mai 2016 — RichRelevance, le leader mondial de la personnalisation omni-canal, annonce que Barneys New York utilise la plateforme de personnalisation Relevance Cloud™ pour fournir une expérience client unique en son genre dans sa boutique phare du centre de Manhattan.
Le nouveau magasin permet dorénavant à ses clients de vivre une expérience d’achat de produits de luxe unique en mettant particulièrement l’accent sur le numérique et en utilisant les technologies les plus innovantes. Barneys New York est le premier magasin de luxe à intégrer la technologie iBeacon à la plateforme de personnalisation RichRelevance Cloud afin d’offrir à ses clients un contenu éditorial personnalisé. Barneys New York utilise également RichRelevance Cloud pour rassembler les comportements et les préférences en ligne et hors ligne de ses clients afin d’aider les vendeurs à mieux les servir via une application de clienteling.
Ces innovations améliorent l’expérience client grâce à un accès instantané à des contenus informatifs et divertissants tout en assurant que les employés disposent des informations détaillées sur les marques et produits susceptibles d’intéresser particulièrement chacun des clients.
« L’expérience client digitale dans ce magasin est aussi importante que le design, les produits et l’histoire du lieu », commente Daniella Vitale, COO de Barneys New York. « Nous voulons que les clients aient l’impression que tout est possible lorsqu’ils déambulent dans le magasin. La parfaite intégration de la technologie, de la compétence de notre personnel et de la satisfaction de nos clients nous donnent réellement le sentiment que les possibilités sont infinies. »
Personnalisation de contenu : iBeacons et Relevance Cloud
Barneys New York utilise la technologie iBeacon pour partager avec les clients, lors de leurs déplacements en magasin, du contenu informatif et pertinent (vidéos, look books et interviews de créateurs) provenant de The Window, le site éditorial de Barneys sur les produits de luxe. Des beacons sont intégrés à la plateforme Relevance Cloud pour fournir des recommandations de contenu personnalisées aux utilisateurs qui choisissent de tenter cette expérience via l’application primée de Barneys New York. L’application pousse également des notifications personnalisées lorsqu’un client s’approche d’articles déjà présents dans son panier de commande sur mobile ou dans sa wishlist, créant ainsi une expérience client cohérente et efficace pour les clients Barneys avisés.
« Le point de contact le plus important est le téléphone, » déclare Matthew Woolsey, Vice President of Digital chez Barneys. « Nous sommes fiers de la façon dont nous utilisons nos données clients en ligne et en magasin afin de disposer d’une base unifiée qui offre une expérience boutique et e-commerce cohérente et personnalisée. »
Un clienteling axé sur les données et le service « Rayon Infini »
Barneys New York utilise également RichRelevance pour alimenter un nouveau système de clienteling qui repose sur une personnalisation centrée sur le client afin d’aider la force de vente à mieux servir leurs clients. L’application de clienteling est disponible sur les iPads des vendeurs qui sont aussi utilisés par ces derniers comme points de vente mobiles avec Apple Pay.
Grâce à la plateforme de personnalisation Relevance Cloud, l’application de clienteling relie les données relatives aux clients, produits et stocks pour fournir des recommandations de produits et de contenus personnalisées sur la base de l’historique personnel de chaque client de Barneys New York. L’application offre également des fonctions dites « Rayon Infini » : les employés peuvent accéder aux stocks de toutes les boutiques Barneys New York pour pouvoir finaliser une commande immédiatement depuis le magasin sans que l’article soit nécessairement disponible.
Ces nouvelles initiatives numériques ont été rendues possibles grâce au partenariat établi depuis de nombreuses années entre Barneys et RichRelevance pour personnaliser l’expérience client. Ce fut particulièrement le cas en introduisant la personnalisation lors de la refonte des plateformes numériques barneys.com et window.barneys.com, le site éditorial de Barneys.
Selon Eduardo Sanchez, CEO de RichRelevance : « Les acheteurs de produits de luxe exigent une expérience et un service Premium personnalisés à tous les points de contact. En étendant la solution RichRelevance à ses magasins, Barneys est devenu le premier commerçant de luxe à allier la technologie iBeacon et les informations détaillées des clients pour offrir une expérience haut de gamme axée sur un contenu éditorial personnalisé quel que soit le canal utilisé. »
PriceMinister accroît CA et taux de conversion grâce aux recommandations
Conquérir l’attention et le porte-monnaie du nouveau consommateur : pour Matthieu Chouard, vice-président et directeur général EMEA de RichRelevance, une plateforme de personnalisation est déterminante pour disposer d’« une mémoire du client » qui peut être exploitée en temps réel, afin d’assurer au consommateur un parcours simple et cohérent d’un appareil ou d’un canal à un autre. A ce stade, l’exploitation du Big Data, du machine learning et de l’analyse prédictive semblent inévitable.
Ventes sur mobile : PriceMinister optimise peu à peu grâce à la recommandation de produits.