L’intelligence artificielle permet une exploitation subtile des données des consommateurs tout en donnant du pouvoir à ceux-ci.
et sa première impression sur l’expérience d’achat digitale de votre marque. Elle est le seul endroit dans un parcours d’achat où les consommateurs communiquent avec la technologie dans un langage naturel et s’attendent à des réponses instantanées et personnalisées. Jusqu’à présent, les moteurs de recherche des sites marchands manquaient de capacité à vraiment mesurer et répondre en temps réel aux comportements des consommateurs en perpétuel changement. Matthieu Chouard, Senior VP EMEA de RichRelevance définit la « découvrabilité » ou « Findability », un nouvel indicateur essentiel pour mettre en évidence comment la fonction de recherche impacte l’ensemble de l’expérience client et augmente non seulement l’engagement, mais le chiffre d’affaires sur tous les canaux.
Grâce à une stratégie data bien pensée, les enseignes comprennent mieux leurs clients et leur font de meilleures offres. Les solutions pour adresser le client final de façon optimale et leur assurer une vision complète du parcours shopper foisonnent.
La plateforme de personnalisation d’expérience en e-commerce Rich Relevance est désormais intégrée avec la suite Nielsen Marketing Clouds. Les e-commerçants qui passent par la solution Rich Relevance pour adapter leur site e-commerce en fonction des typologies de clients, pourront maintenant utiliser les données de Nielsen pour réaliser.
Les tendances de 2017 vers une personnalisation individualisée et subtile prendront en compte les nouveaux comportements d’achat des consommateurs et les dernières avancées technologiques, telles que la réalité virtuelle qui devient un axe supplémentaire de l’omni-canal.
En déployant successivement plusieurs outils de RichRelevance, Darty a fortement accru les achats par ses clients de produits complémentaires à leurs achats initiaux en accroissant également, au fil des projets, l’automatisation des recommandations. Actuellement déployées sur le site web du distributeur spécialisé, les solutions choisies sont orientées omnicanal et pourraient également, à terme, assister les vendeurs en magasin.