Grâce à une stratégie data bien pensée, les enseignes comprennent mieux leurs clients et leur font de meilleures offres. Les solutions pour adresser le client final de façon optimale et leur assurer une vision complète du parcours shopper foisonnent.
Accenture Ventures investit au capital du leader de la personnalisation omnicanal, les attentes des clients continuant d’augmenter partout dans le monde
NEW YORK; 15 novembre 2016 – Accenture (NYSE: ACN) étend son alliance stratégique avec RichRelevance, leader mondial de la personnalisation omnicanal, afin de renforcer les capacités d’Accenture Interactive et d’améliorer les services de personnalisation fournis à ses clients internationaux. Dans ce cadre, Accenture Ventures prend une participation minoritaire dans le capital de RichRelevance.
Sur les bases d’une alliance créée en 2015, Accenture Interactive devient le partenaire privilégié pour la mise en oeuvre de la plateforme globale de personnalisation de RichRelevance. Plus de 240 marques multinationales font confiance à RichRelevance pour fournir aux consommateurs une personnalisation des contenus, de la recherche, des offres et des recommendations de produits au travers du web, des mobiles, des centres d’appels, et en magasin.
© Accenture 2016. All rights reserved.
Les consommateurs sont perdus dans leurs choix; Accenture Interactive et RichRelevance ont pour objectif d’aider les clients à trouver plus facilement ce qu’ils veulent, de la manière et au moment où ils le veulent
L’extension de ces relations vise à dynamiser les activités croissantes d’Accenture Intervactive sur le marché de la personalisation et à élargir la présence de RichRelevance sur ce marché. Gràce à cet accord, Accenture Interactive bénéficiera également de l’accès aux formations exclusives de spécialisation à la plateforme RichRelevance et sera informée à l’avance de la roadmap produits et des axes de développement de RichRelevance.
Accenture Interactive et RichRelevance continueront à saisir les opportunités de créer des solutions sur mesure et des dévelopements spécifiques pour leurs clients comme par exemple:
- Aider les clients à concevoir des services de conciergerie numériques pour les clients finaux en utilisant la plateforme de personnalisation de RichRelevance. Accenture Interactive développera des algorithmes spécifiques sur la plateforme que les clients pourront alimenter en données pour fournir à leurs clients des expériences fructueuses.
- Fournir aux clients une expérience encore meilleure grâce à l’association de composants, tels que Accenture Clustering Engine et RichRelevance’s Build™ services. Le moteur Accenture Clustering Engine est une solution propriétaire d’intelligence artificielle et d’analyse de cluster. RichRelevance Build™ fournit un accès instantané aux outils de personnalisation basés sur des APIs pour gérer et acheminer les données de n’importe quelle source et intégrer la personnalisation dans n’importe quelle application.
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L’Accenture Clustering Engine utilise l’intelligence artificielle pour aider à identifier les segments des meilleurs candidats
Selon Jeriad Zoghby, Global Personalization Lead chez Accenture Interactive: “Les attentes en matière d’expériences personnalisées étant en croissance constante, les entreprises cherchent le moyen de tirer parti de la richesse des données et de la technologie pour fournir la prochaine génération d’expériences digitales. Ensemble avec RichRelevance, nous pouvons permettre aux clients de trouver plus facilement ce qu’ils veulent, comment et quand ils le veulent en associant des informations fondées sur des données à la meilleure plateforme de personnalisation.”
Et Eduardo Sanchez, Président et CEO of RichRelevance, de commenter: “RichRelevance fournit à l’échelle de l’entreprise l’infrastructure de personnalisation, dont les sociétés ont besoin pour offrir une expérience client différenciée. Pour répondre à une demande explosive en matière de plateforme de personnalisation, nous avons décidé de renforcer notre partenariat avec la plus grande agence numérique au monde et le leader reconnu dans le domaine du commerce. Notre alliance aidera les entreprises à fournir le genre d’expériences client innovantes que le marché exige aujourd’hui.”
Regardez sur RelevanceTV Jeriad Zoghby, Global Personalization Lead chez Accenture Interactive, commenter les tendances du marché et comment Accenture définit la personnalisation.
Accenture et RichRelevance élargissent leur alliance au moment où de nombreuses sociétés ont besoin d’aide pour refondre leur architecture de services et de données, afin d’offrir des expériences numériques et physiques plus cohérentes tout au long de la relation client.
Les deux sociétés ont récemment finalisé un projet de personnalisation avec une marque leader des vacances haut de gamme. Accenture Interactive, agence numérique de référence du client, et la division de design et d’innovation d’Accenture Fjord ont repensé le flux des réservations et le planificateur des voyages, en embarquant la technologie de RichRelevance pour personnaliser la croisière et l’expérience d’excursion des clients de la société.
A propos d’Accenture Interactive
Accenture Interactive, département d’Accenture Digital,aide les grandes marques du monde entier à augmenter leurs performances marketing au travers d’une expérience client multicanal. Accenture Interactive offre des solutions de transformation digitale et marketing intégrées, industrialisées et . Récemment, elle a été nommée par Ad Age l’agence numérique la plus grande et à la plus forte croissance.
Accenture Ventures accélère l’adoption d’innovations technologiques émergeantes pour les enterprises. Elle identifie les sources d’innovation les plus prometteuses du marché, et travaille avec des start-ups, entrepreuneurs, investisseurs, R&D académiques, et groupes de R&D des entreprises. Accenture Ventures développe des alliances et partenariats pour accélérer le développement d’innovation. Elle participle aussi en tant qu’investisseur stratégique, et le cas échéant, toujours alignée avec l’objectif de fournir à ses clients les solutions les plus innovantes.
L’analyse du Guide Top 500 Europe 2016 d’Internet Retailer montre que RichRelevance est le premier fournisseur de solutions de personnalisation en termes de nombre de clients et de chiffre d’affaires réalisé par ces clients.
Paris— 9 juin 2016 — RichRelevance®, le leader de la personnalisation omni-canal, annonce être le Numéro Un des fournisseurs de personnalisation omni-canal en Europe. Le classement repose sur une analyse du Guide Europe 500 2016 d’Internet Retailer, qui prend en compte le nombre total de clients ainsi que le chiffre d’affaires en ligne associé. Il concerne les détaillants internationaux, dont les ventes combinées en ligne représentent plus de 165,1 milliards de dollars, et leur usage d’une technologie de personnalisation.
L’étude montre que les solutions de personnalisation omni-canal de RichRelevance sont utilisées par un tiers des 150 commerçants utilisant la personnalisation en tant que stratégie de vente.
Parmi les commerçants qui utilisent la personnalisation de RichRelevance citons notamment Darty, Promod, Petit Bateau, Shop Direct, Hobbs.co.uk, Tesco, Marks & Spencer, John Lewis, Galeria Kaufhof et de nombreuses autres chaînes de magasins réputées.
Selon Matthieu Chouard, SVP & General Manager de RichRelevance : « RichRelevance s’impose comme le Numéro Un de la personnalisation dans le Guide des Top 500 d’Internet Retailer grâce aux avantages concurrentiels que sa plateforme offre aux commerçants et à l’impact qu’elle produit sur la façon dont leurs clients dépensent en ligne. Nous nous consacrons entièrement à fournir à nos clients la meilleure technologie de personnalisation afin d’augmenter les ventes numériques dans un environnement omni-canal complexe. »
Plus de 240 détaillants majeurs dans le monde utilisent la solution Relevance Cloud pour fournir aux consommateurs des recommandations personnalisées en termes de contenu, d’offres et de produits via le web, les mobiles, les centres d’appel et en magasin. Forrester Consulting a récemment publié une étude auprès de détaillants utilisant Relevance Cloud, la plateforme de personnalisation de RichRelevance, qui montre qu’elle permet une augmentation du chiffre d’affaires d’au moins 10% et des économies de maintenance annuelle de plus de 400K dollars. Cette plateforme de personnalisation ouverte et temps réel associe une science des données avancée à une infrastructure Hadoop de niveau mondial avec 12 data centers répartis autour du globe qui fournissent plus d’un milliards de décisions par jour.
Et M. Chouard de poursuivre : « Confronté à une explosion des systèmes marketing et des données clients, nos clients utilisent Relevance Cloud pour unifier leurs informations clients et orchestrer une expérience client en temps réel qui soit cohérente et continue quels que soient et à travers tous les points de contact. Cela représente un avantage stratégique essentiel pour nos clients ainsi que, pour le CMO, une véritable opportunité de réécriture de la stratégie de vente en ligne et hors ligne. »
Informations aux rédactions
Méthodologie de l’enquête: le classement repose sur l’analyse de RichRelevance de l’ensemble des revenus en ligne des clients des fournisseurs de personnalisation mentionnés dans le Guide Europe 500® 2016 d’Internet Retailer.
Le Guide annuel fournit des classements et analyses exclusives des 500 premiers e-commerçants en Europe. Les détaillants répertoriés dans le Guide Europe 500 2016 représentent un montant total de 165,1 milliards de ventes sur internet en Europe.
Quelle est l’attitude des consommateurs à l’égard du “magasin du futur” et des possibilités offertes par les innovations numériques ? Les consommateurs utilisent de plus en plus leur téléphones en magasin, les distributeurs cherchent de nouveaux moyens pour communiquer avec eux. L’étude de RichRelevance permet de mettre en lumière quelles sont les interactions considérées comme “cools” et celle qui sont “gênantes” pour les consommateurs.
RichRelevance, spécialiste des solutions de personnalisation omnicanale, a étudié l’attitude des consommateurs à l’égard du « magasin du futur » et des possibilités offertes par les innovations numériques : utilisation des téléphones en magasin par les consomamteurs, communication des distributeurs avec eux… L’étude de RichRelevance let en lumière les interactions considérées comme « cools » et celle qui sont « gênantes » pour les consommateurs.
Les services « cools »
Lancôme personnalise l’expérience de ses clientes sur son site en fonction de leur teint et de leurs préférences.
Lancôme s’est associé à RichRelevance, spécialiste de la personnalisation omnicanal, pour sa cosmétique en ligne. Les clientes peuvent choisir un look complet et sur mesure. Lorsqu’une cliente choisit un produit sur le site Internet de Lancôme, elle le voit immédiatement porté par un mannequin qui présente le même teint qu’elle. Lorsque la cliente ajoute le produit à son panier, elle voit le mannequin porter un maquillage raffiné, personnalisé à partir des recommandations expertes de la marque et adapté à ses goûts.