Télécharger ce livre blanc et comprendre comment une plateforme moderne de personnalisation agit comme catalyseur pour accélerer l’innovation.
La personalization n’est désormais plus une option pour délivrer une experience client innovante indépendemment du marchand ou du canal utilisé; il est devenu impératif de créer un parcours client homogène et cohérent. C’est pourquoi un tiers du top 100 des détaillants d’électronique grand public en Europe font confiance à RichRelevance afin de fournir l’expérience de personalisation la plus aboutie.
Rejoignez-nous pour cette presentation et pour apprendre directement des experts RichRelevance, qui travaille avec ces détaillants d’électronique grand public afin de créer ces experiences client innovantes grâce à la personnalisation.
Eléments à retenir:
- 10 techniques stratégiques de personnalisation utilisées par des leaders de l’électronique grand public.
- Quel type de données transforment l’expérience client?
- Comment les distributeurs joignent les différentes interactions du parcours client au travers des différents canaux?
Veuillez noter que le webinar sera tenu en anglais.
Spécialiste de la personnalisation, de l’interaction client sur le Web et en magasin , RichRelevance met à profit le Big Data et l’ analyse prédictive pour renforcer ses outils de recommandation.
Les recommandations de RichRelevance sur l’ensemble des pages du site offre une manière plus intuitive de découvrir des produits et apporte un complément de connaissances client pour la marque. Prochaine étape pour 2016 : l’accompagnement de la croissance de l’enfant. Petit Bateau devrait proposer automatiquement la bonne taille d’un vêtement sur la base de la date du dernier achat effectué par l’internaute;
La transformation est partout dans le secteur de la vente en ligne. Alors que certains marchés verticaux s’adaptent facilement à cette transformation (marchés des livres, des appareils électroniques et de la mode), d’autres résistent ou luttent face au changement. L’épicerie en ligne notamment rencontre des problèmes. La complexité des livraisons, les marges faibles et le manque d’adaptation des clients sont pour les supermarchés en ligne les responsables de cette faible croissance.
Petit Bateau, la marque française de vêtements pour enfants la plus connue dans le monde, s’appuie sur le savoir-faire de Richrelevance pour fournir à ses clients une expérience personnalisée en adéquation avec la qualité de ses produits
Paris, France, le 1er septembre 2015 – RichRelevance®, leader mondial de la personnalisation omnicanale a été retenu par Petit Bateau dans cinq marchés – la France, le Royaume-Uni, l’Italie, l’Allemagne et la Belgique – pour fournir une expérience d’achat engageante sur l’ensemble des pages de son site : accueil, catégorie, résultats de recherche, article, ajout au panier et panier. La personnalisation est devenue un sujet transversal et un moyen idoine pour améliorer la perception de la marque auprès de ses clientes.
Dans les mois qui ont suivi la mise en place de la solution Recommend™ de RichRelevance, Petit Bateau a vu le nombre de ses ventes, influencées par les recommandations, multipliées par trois. De même, le module de recommandation placé sur la page panier délivre un taux de click de 18%, un chiffre impressionnant compte tenu de son emplacement, à la dernière étape du processus d’achat.
«RichRelevance nous a fait une proposition qui allait bien au delà de notre objectif initial, avec une offre beaucoup plus large. Alors que nous nous dirigions vers une solution de recommandation basique dans un premier temps, nous avons vite compris que nous pourrions être plus ambitieux et élargir le périmètre de la personnalisation », a déclaré Christel Hennion, Directrice Digital et CRM pour Petit Bateau.
Les solutions de RichRelevance permettent à Petit Bateau de créer une expérience d’achat plus séduisante pour ses clientes les plus fidèles, qui sont les plus grandes utilisatrices de recommandations pour naviguer sur internet. L’analyse des comportements des utilisatrices a permis d’établir que ceux-ci consultaient trois fois plus de produits et en achetaient deux fois plus que les autres clientes.
Afin de répondre aux besoins d’une majorité de ses clientes visitant le site Petit Bateau sans idée précise de ce qu’ils recherchent, les solutions de RichRelevance proposent des suggestions, des alternatives et même des propositions au hasard. Chaque année, Petit Bateau propose plus de 2000 références et RichRelevance permet aux clientes de naviguer plus facilement au travers des nouvelles collections, et de trouver rapidement et intuitivement les produits qu’ils désirent.
«Petit Bateau est une référence dans le domaine de la mode. Nous sommes très fiers de collaborer avec une marque reconnue mondialement, et de nous associer avec leurs équipes pour innover dans le domaine de la personnalisation afin de faire découvrir à leurs clients un maximum de produits correspondant à leurs attentes», a déclaré Matthieu Chouard, directeur général EMEA de RichRelevance.
La gamme de produits RichRelevance et son fonctionnement en temps-réel ont été conçus spécifiquement pour permettre aux détaillants et aux marques d’améliorer l’expérience de navigation de leurs clients. Tous les membres de son équipe de direction ont été des responsables de développements technologiques clés sur Amazon et Overstock. C’est pour cela, qu’ils ont, aujourd’hui, une compréhension inégalée des complexités et des défis que représente l’expérience de vente omnicanale.
A propos de Petit Bateau
Petit Bateau c’est d’abord un nom tout droit sorti de l’enfance, d’une si jolie comptine qui se transmet de génération en génération : “Maman les p’tits bateaux qui vont sur l’eau ont-ils des jambes ?”. Petit Bateau c’est une marque française patrimoniale, reconnue pour son expertise de l’enfance.
Petit Bateau c’est aussi…
L’entreprise préférée des amateurs de confort pur coton de 0 à 924 mois, la griffe emblématique des petites culottes et des tee-shirts devenue la référence d’un style multigénérationnel pour bébé, enfant et adulte, partout dans le monde. Une marque respectueuse de chaque individu et de son environnement. Elle nous accompagne dans tous les temps forts de la vie et rappelle la part d’enfance qui a permis à chacun de nous de se construire jusqu’à l’âge adulte.
Petit Bateau dans l’air du temps depuis 120 ans, “Jamais vieux pour toujours” et toujours du côté des enfants.”
Pour de plus amples information, visitez www.petit-bateau.com