Lancôme personnalise l’expérience de ses clientes sur son site en fonction de leur teint et de leurs préférences.
Lancôme s’est associé à RichRelevance, spécialiste de la personnalisation omnicanal, pour sa cosmétique en ligne. Les clientes peuvent choisir un look complet et sur mesure. Lorsqu’une cliente choisit un produit sur le site Internet de Lancôme, elle le voit immédiatement porté par un mannequin qui présente le même teint qu’elle. Lorsque la cliente ajoute le produit à son panier, elle voit le mannequin porter un maquillage raffiné, personnalisé à partir des recommandations expertes de la marque et adapté à ses goûts.
Les services d’innovation « Relevance Cloud et Relevance Build » permettent à Lancôme de personnaliser l’expérience client numérique en fonction du teint de ses clientes ainsi que de leurs préférences et des assortiments réalisés par des experts
Paris, le 2 mars 2015 – Lancôme, la plus grande marque de produits de beauté au monde, s’est associée à RichRelevance, leader mondial de la personnalisation omnicanal, pour proposer une innovation radicale pour la cosmétique en ligne – un look complet, personnalisé sur mesure à chaque cliente en fonction de ses préférences personnelles et de l’expertise unique de Lancôme.
Alessio Rossi, vice-président et responsable du marketing interactif et e-business de Lancôme États Unis déclare : « Lancôme s’investit de manière constante dans l’innovation afin d’aller au-delà des désirs de ses clientes. RichRelevance nous permet de combiner instantanément les signaux envoyés par les clientes et les conseils des experts concernant les tendances les plus adaptées aux différents teints de peau – et de proposer un look complet et personnalisé. Le résultat, c’est que nous pouvons maintenant offrir le même niveau exceptionnel de service et d’expertise aussi bien en ligne qu’en magasin, et une expérience client identique dans tous les points de contact Lancôme. »
« Recommander un look »
Lorsque les clientes choisissent un produit sur le site Internet de Lancôme, elles voient immédiatement ce produit – un rouge à lèvres ou tout autre produit cosmétique – porté par un mannequin qui présente le même teint qu’elles. Lorsque la cliente ajoute le produit à son panier, elle voit le mannequin porter un maquillage raffiné, personnalisé à partir des recommandations expertes de la marque et adapté à ses goûts. L’élément clé du look est le produit que la cliente vient tout juste d’ajouter à son panier.
Les consommatrices peuvent interagir avec des articles proposés pour changer les couleurs et l’apparence – les mises à jour qui s’effectuant instantanément sur le visage du mannequin. Toutes les suggestions de produits tiennent compte du type de peau de la cliente et de ses préférences personnelles ainsi que des tendances régionales actuelles, de la disponibilité du produit et des assortiments proposés par les experts de Lancôme eux-mêmes pour un fini impeccable.
Cette expérience sans précédent est fournie par « Relevance Cloud » de RichRelevance, la solution de personnalisation la plus complète de vente au détail. Par le biais de la plateforme de personnalisation ouverte de RichRelevance et des services d’innovations BuildTM, le moteur de personnalisation de RichRelevance est combiné aux solutions visuelles et d’intelligence de style de Sight Commerce. Dés lors chaque cliente Lancôme dispose de conseils professionnels hautement personnalisés, lui facilitant la découverte des produits et l’assistant dans ses choix. Les suggestions de produits sont sans cesse ajustées en fonction des changements subtils des comportements d’achat, des stocks, des tarifs, etc., en vue d’un accès immédiat aux produits que chaque cliente est le plus susceptible d’acheter.
Eduardo Sanchez, PDG de RichRelevance observe : « Lancôme a combiné les technologies les plus abouties de personnalisation et de merchandising visuel pour permettre à ses clientes de se rendre compte de l’effet que les meilleurs produits ont sur elles – sans l’inconvénient d’un relooking en magasin. C’est l’avenir du shopping : une utilisatrice, des produits et un contexte d’achat parfaitement intégrés pour fournir une expérience qui parle à la cliente Lancôme en fonction de qui elle est, à un moment crucial de son parcours d’achat. »
Fort des résultats des solutions RichRecs pour MOVITEX le partenariat continue avec Balsamik et Daxon pour puiser dans leurs données en temps réel et présenter des recommandations personnalisées aidant ainsi les consommateurs à trouver, rapidement et facilement, ce dont ils ont besoin.
Paris, le 09 Décembre 2014. RichRelevance®, leader mondial de la personnalisation omnicanal a été retenu par Balsamik et Daxon, deux marques de mode française appartenant à la société Movitex, pour fournir une expérience authentique et extrêmement personnalisée à travers leur site internet ou leurs campagnes d’emails. Grâce à la solution de recommandation RichRecs, Balsamik et Daxon peuvent dorénavant puiser dans leurs données en temps réel et présenter des recommandations personnalisées aidant ainsi les consommateurs à trouver, rapidement et facilement, ce dont ils ont besoin.
Dans les mois qui ont suivis la mise en place de la solution RichRecs, Balsamik a vu son revenu par session ainsi augmenter de 3,6%. Cette performance a été mesurée par l’équipe MOVITEX en utilisant une solution de test AB indépendante. Grâce à des outils de personnalisation avancés, le détaillant de mode a pu générer des ventes-croisées (« cross-sell ») et inciter les acheteurs à monter en gamme (« up-sell »). Au-delà de l’augmentation des ventes et de la valeur moyenne des commandes, la solution a permis de créer une expérience d’achat plus attrayante pour ses clientes.
«Nous utilisons RichRelevance, depuis l’été 2013 pour offrir une expérience d’achat personnalisée à nos clientes. Lorsque MOVITEX a créé la marque Balsamik en début d’année 2014, nos équipes de marketing ont souhaité bénéficier d’un outil de recommandations efficace, pertinent et évolutif. La mesure de sa performance en online et dans nos emails nous a conforté dans notre choix », a déclaré Eric Sarazin, directeur du marketing et de la communication chez MOVITEX.
«L’un des avantages de l’utilisation de RichRecs est sa capacité à automatiser les règles de merchandising des recommandations. RichRelevance nous permet de gagner du temps et de nous consacrer à des optimisations plus pointues. La solution permet de suivre l’évolution de la performance et de mieux comprendre l’impact de la personnalisation sur le parcours d’achat. », a déclaré Eric Sarazin.
Grâce à RichRelevance, et fort de ce succès, Balsamik a déployé une solution agile et très rentable qui s’adapte automatiquement aux tendances saisonnières et à l’évolution des catalogues inhérents au secteur de l’habillement. La solution RichRecs est fournie avec un module de test AB, qui permet aussi bien d’optimiser les aspects graphiques des recommandations que de valider certains choix tactiques des équipes marchandes. La solution RichRecs propose une nouvelle interface utilisateur simple et accessible afin de pouvoir suivre et optimiser la performance de la solution en toute autonomie. Sur la base de son succès actuel, Balsamik a aussi demandé au partenaire local de RichRelevance, Web Transition, de l’assister sur la montée en puissance de la solution RichRelevance afin d’étendre son usage et d’exploiter encore plus ses possibilités.
«Suite au lancement réussi de Balsamik.fr, nous travaillons en étroite collaboration avec leur équipe web et Web Transition afin de développer le potentiel de la personnalisation et fournir des recommandations adaptées aux styles et à la silhouette de chaque client », a déclaré Nicklas Larsson, directeur général EMEA de RichRelevance. « En investissant dans des technologies innovantes, Balsamik ouvre la voie à la mode française et nous sommes ravis de faire partie de cet effort en créant une expérience engageante et persistante pour le consommateur pendant que la marque continue de prospérer.»
La gamme de produits RichRelevance et son fonctionnement en temps-réel ont été conçus spécifiquement pour permettre aux détaillants et aux marques d’améliorer l’expérience de navigation de leurs clients. La société américaine a récemment été nommée le fournisseur le plus influent dans le domaine personnalisation par le magazine Internet Retailer et cela pour la deuxième année consécutive. Tous les membres de son équipe de direction ont été des responsables de développements technologiques clés sur Amazon, Overstock, PayPal, eBay et Yahoo!. C’est pour cela, qu’ils ont, aujourd’hui, une compréhension inégalée des complexités et des défis que représentent l’expérience de vente omnicanal.
A propos de Movitex
Movitex, société française basée en région lilloise, est un acteur historique de la Vente à Distance et un spécialiste reconnu des vêtements sur-mesure pour une clientèle senior. Elle détient un portefeuille de marques destinées à 2 cibles prioritaires : les séniors de plus de 65 ans et la femme de 45 ans environ.
Les seniors, marché d’origine pour Movitex, sont adressés par Daxon, enseigne multicanale qui distribue les marques Charmance, Créaline, Célaïa et Pédiconfort.
Avec Balsamik, créée en 2013, Movitex développe un nouveau pan d’activité pour une nouvelle cible de clientèle (la quinqua), une nouvelle offre produit (mode & morpho) et un nouveau modèle commercial (pure player digital).
RichRelevance annonce que les Galeries Lafayette ont décidé de confier à RichRelevance le soin de mieux personnaliser l’expérience client à chaque point de contact. Grâce à RichRelevance, les Galeries Lafayette vont pouvoir puiser dans les données en temps réel pour proposer des recommandations adaptées à chaque acheteur afin de les aider à trouver rapidement et facilement ce dont ils ont besoin lors de leur shopping sur internet. La solution de personnalisation omni-canal va donc permettre aux Galeries Lafayette d’offrir à leurs clients une expérience d’achat plus pertinente et marquante à travers tous les canaux de vente.
RichRelevance annonce que les Galeries Lafayette ont décidé de confier à RichRelevance le soin de mieux personnaliser l’expérience client à chaque point de contact. Grâce à RichRelevance, les Galeries Lafayette vont pouvoir puiser dans les données en temps réel pour proposer des recommandations adaptées à chaque acheteur afin de les aider à trouver rapidement et facilement ce dont ils ont besoin lors de leur shopping sur internet.
Vente de produits plus chers et complémentaires : les Galeries Lafayette se lancent dans la personnalisation omni-canal.
Les Galeries Lafayette vont utiliser la solution de RichRelevance, spécialiste des solutions de personnalisation omni-canal, pour pousser le consommateur à monter en gamme lors de ses achats (« up-sell ») et à lui recommander des produits complémentaires ( « cross-sell »)