Quelle est l’attitude des consommateurs à l’égard du “magasin du futur” et des possibilités offertes par les innovations numériques ? Les consommateurs utilisent de plus en plus leur téléphones en magasin, les distributeurs cherchent de nouveaux moyens pour communiquer avec eux. L’étude de RichRelevance permet de mettre en lumière quelles sont les interactions considérées comme “cools” et celle qui sont “gênantes” pour les consommateurs.
RichRelevance, spécialiste des solutions de personnalisation omnicanale, a étudié l’attitude des consommateurs à l’égard du « magasin du futur » et des possibilités offertes par les innovations numériques : utilisation des téléphones en magasin par les consomamteurs, communication des distributeurs avec eux… L’étude de RichRelevance let en lumière les interactions considérées comme « cools » et celle qui sont « gênantes » pour les consommateurs.
Les services « cools »
Afin de fournir son service de génération de recommandations à destination des e-commerçants, RichRelevance s’appuie depuis 2008 sur un ensemble de briques technologiques big data Hadoop dont HDFS, Hive et MapReduce. Il s’est également tourné vers la solution Data Integration de Pentaho pour ses scripts de transformation.
Créée en 2007 et commercialisant depuis 2008 ses solutions de recommandations ciblant les e-commerçants – dont en France 3Suisses, Darty ou encore Priceminister -, RichRelevance a depuis le début misé sur des technologies big data, en particulier Hadoop. Il faut dire que la masse des données conservées, à savoir l’ensemble des événements concernant tous les produits vus, sur lesquels les internautes ont cliqué ou qu’ils ont achetés et que la société utilise pour générer des recommandations, atteint 2 pétaoctets. Et encore, en mode compressé, ce qui donne en décompressé un volume vertigineux de 13 pétaoctets de données.
Les big datas sont partout… Mais comment les utilise-t-on ? Cas concret avec l’exemple de la Fnac qui a exposé sa méthode lors du Salon des Data à Paris. Une solution parmi d’autres à l’heure où les objets connectés compliquent la reconnaissance du client.
L’analyse prédictive, plus perspicace que le flair d’un commerçant? La plupart des grands distributeurs leur font en tout cas confiance pour tirer de leurs “grandes données” de quoi augmenter leurs ventes.
RichRelevance, le leader mondial de la personnalisation omnicanale sera présent du 18 au 20 mars au salon E-commerce one to one à Monaco, le rendez-vous incontournable des acteurs du e-commerce.
A cette occasion, RichRelevance animera le workshop « la personnalisation omnicanale : comment intégrer les points de ventes physiques dans le parcours d’acquisition du client ». Sur un marché où il n’y a plus de barrière entre online et offline les consommateurs sont de plus en plus exigeants sur la qualité de l’expérience consommateur. RichRelevance proposera de découvrir comment unifier l’expérience d’achat des multiples canaux de ventes des distributeurs et harmoniser l’expérience client.
Les représentants de RichRelevance proposeront des démonstrations des solutions ayant été adoptées par de grandes marques telles que Darty, les Galeries Lafayettes ou encore Kiabi. Les dernières tendances omnicanales seront présentées sur le stand : la vue 360 du client à travers chaque point de contacts, les applications vendeurs en magasin…
Matthieu Chouard, vice-président et directeur EMEA, Mickaël Gosset, Business Developper EMEA et Olivier Barth, Senior Sales Engineer EMEA se tiendront à votre disposition pour des entretiens du 18 au 20 Mars.
La marque de cosmétique a fait appel aux solutions de ReachRelevance pour personnaliser l’expérience client sur son site en fonction du teint de ses clientes ainsi que de leurs préférences et des assortiments réalisés par des experts.
Lancôme propose ainsi sur son site, un look complet, personnalisé sur mesure à chaque cliente en fonction de ses préférences personnelles.