Barneys New York utilise la plateforme de personnalisation Relevance Cloud™ pour améliorer le service et l’engagement numérique en magasin grâce à une personnalisation centrée sur le client
Paris — 25 mai 2016 — RichRelevance, le leader mondial de la personnalisation omni-canal, annonce que Barneys New York utilise la plateforme de personnalisation Relevance Cloud™ pour fournir une expérience client unique en son genre dans sa boutique phare du centre de Manhattan.
Le nouveau magasin permet dorénavant à ses clients de vivre une expérience d’achat de produits de luxe unique en mettant particulièrement l’accent sur le numérique et en utilisant les technologies les plus innovantes. Barneys New York est le premier magasin de luxe à intégrer la technologie iBeacon à la plateforme de personnalisation RichRelevance Cloud afin d’offrir à ses clients un contenu éditorial personnalisé. Barneys New York utilise également RichRelevance Cloud pour rassembler les comportements et les préférences en ligne et hors ligne de ses clients afin d’aider les vendeurs à mieux les servir via une application de clienteling.
Ces innovations améliorent l’expérience client grâce à un accès instantané à des contenus informatifs et divertissants tout en assurant que les employés disposent des informations détaillées sur les marques et produits susceptibles d’intéresser particulièrement chacun des clients.
« L’expérience client digitale dans ce magasin est aussi importante que le design, les produits et l’histoire du lieu », commente Daniella Vitale, COO de Barneys New York. « Nous voulons que les clients aient l’impression que tout est possible lorsqu’ils déambulent dans le magasin. La parfaite intégration de la technologie, de la compétence de notre personnel et de la satisfaction de nos clients nous donnent réellement le sentiment que les possibilités sont infinies. »
Personnalisation de contenu : iBeacons et Relevance Cloud
Barneys New York utilise la technologie iBeacon pour partager avec les clients, lors de leurs déplacements en magasin, du contenu informatif et pertinent (vidéos, look books et interviews de créateurs) provenant de The Window, le site éditorial de Barneys sur les produits de luxe. Des beacons sont intégrés à la plateforme Relevance Cloud pour fournir des recommandations de contenu personnalisées aux utilisateurs qui choisissent de tenter cette expérience via l’application primée de Barneys New York. L’application pousse également des notifications personnalisées lorsqu’un client s’approche d’articles déjà présents dans son panier de commande sur mobile ou dans sa wishlist, créant ainsi une expérience client cohérente et efficace pour les clients Barneys avisés.
« Le point de contact le plus important est le téléphone, » déclare Matthew Woolsey, Vice President of Digital chez Barneys. « Nous sommes fiers de la façon dont nous utilisons nos données clients en ligne et en magasin afin de disposer d’une base unifiée qui offre une expérience boutique et e-commerce cohérente et personnalisée. »
Un clienteling axé sur les données et le service « Rayon Infini »
Barneys New York utilise également RichRelevance pour alimenter un nouveau système de clienteling qui repose sur une personnalisation centrée sur le client afin d’aider la force de vente à mieux servir leurs clients. L’application de clienteling est disponible sur les iPads des vendeurs qui sont aussi utilisés par ces derniers comme points de vente mobiles avec Apple Pay.
Grâce à la plateforme de personnalisation Relevance Cloud, l’application de clienteling relie les données relatives aux clients, produits et stocks pour fournir des recommandations de produits et de contenus personnalisées sur la base de l’historique personnel de chaque client de Barneys New York. L’application offre également des fonctions dites « Rayon Infini » : les employés peuvent accéder aux stocks de toutes les boutiques Barneys New York pour pouvoir finaliser une commande immédiatement depuis le magasin sans que l’article soit nécessairement disponible.
Ces nouvelles initiatives numériques ont été rendues possibles grâce au partenariat établi depuis de nombreuses années entre Barneys et RichRelevance pour personnaliser l’expérience client. Ce fut particulièrement le cas en introduisant la personnalisation lors de la refonte des plateformes numériques barneys.com et window.barneys.com, le site éditorial de Barneys.
Selon Eduardo Sanchez, CEO de RichRelevance : « Les acheteurs de produits de luxe exigent une expérience et un service Premium personnalisés à tous les points de contact. En étendant la solution RichRelevance à ses magasins, Barneys est devenu le premier commerçant de luxe à allier la technologie iBeacon et les informations détaillées des clients pour offrir une expérience haut de gamme axée sur un contenu éditorial personnalisé quel que soit le canal utilisé. »
PriceMinister accroît CA et taux de conversion grâce aux recommandations
Les recommandations de RichRelevance sur l’ensemble des pages du site offre une manière plus intuitive de découvrir des produits et apporte un complément de connaissances client pour la marque. Prochaine étape pour 2016 : l’accompagnement de la croissance de l’enfant. Petit Bateau devrait proposer automatiquement la bonne taille d’un vêtement sur la base de la date du dernier achat effectué par l’internaute;
Petit Bateau, la marque française de vêtements pour enfants la plus connue dans le monde, s’appuie sur le savoir-faire de Richrelevance pour fournir à ses clients une expérience personnalisée en adéquation avec la qualité de ses produits
Paris, France, le 1er septembre 2015 – RichRelevance®, leader mondial de la personnalisation omnicanale a été retenu par Petit Bateau dans cinq marchés – la France, le Royaume-Uni, l’Italie, l’Allemagne et la Belgique – pour fournir une expérience d’achat engageante sur l’ensemble des pages de son site : accueil, catégorie, résultats de recherche, article, ajout au panier et panier. La personnalisation est devenue un sujet transversal et un moyen idoine pour améliorer la perception de la marque auprès de ses clientes.
Dans les mois qui ont suivi la mise en place de la solution Recommend™ de RichRelevance, Petit Bateau a vu le nombre de ses ventes, influencées par les recommandations, multipliées par trois. De même, le module de recommandation placé sur la page panier délivre un taux de click de 18%, un chiffre impressionnant compte tenu de son emplacement, à la dernière étape du processus d’achat.
«RichRelevance nous a fait une proposition qui allait bien au delà de notre objectif initial, avec une offre beaucoup plus large. Alors que nous nous dirigions vers une solution de recommandation basique dans un premier temps, nous avons vite compris que nous pourrions être plus ambitieux et élargir le périmètre de la personnalisation », a déclaré Christel Hennion, Directrice Digital et CRM pour Petit Bateau.
Les solutions de RichRelevance permettent à Petit Bateau de créer une expérience d’achat plus séduisante pour ses clientes les plus fidèles, qui sont les plus grandes utilisatrices de recommandations pour naviguer sur internet. L’analyse des comportements des utilisatrices a permis d’établir que ceux-ci consultaient trois fois plus de produits et en achetaient deux fois plus que les autres clientes.
Afin de répondre aux besoins d’une majorité de ses clientes visitant le site Petit Bateau sans idée précise de ce qu’ils recherchent, les solutions de RichRelevance proposent des suggestions, des alternatives et même des propositions au hasard. Chaque année, Petit Bateau propose plus de 2000 références et RichRelevance permet aux clientes de naviguer plus facilement au travers des nouvelles collections, et de trouver rapidement et intuitivement les produits qu’ils désirent.
«Petit Bateau est une référence dans le domaine de la mode. Nous sommes très fiers de collaborer avec une marque reconnue mondialement, et de nous associer avec leurs équipes pour innover dans le domaine de la personnalisation afin de faire découvrir à leurs clients un maximum de produits correspondant à leurs attentes», a déclaré Matthieu Chouard, directeur général EMEA de RichRelevance.
La gamme de produits RichRelevance et son fonctionnement en temps-réel ont été conçus spécifiquement pour permettre aux détaillants et aux marques d’améliorer l’expérience de navigation de leurs clients. Tous les membres de son équipe de direction ont été des responsables de développements technologiques clés sur Amazon et Overstock. C’est pour cela, qu’ils ont, aujourd’hui, une compréhension inégalée des complexités et des défis que représente l’expérience de vente omnicanale.
A propos de Petit Bateau
Petit Bateau c’est d’abord un nom tout droit sorti de l’enfance, d’une si jolie comptine qui se transmet de génération en génération : “Maman les p’tits bateaux qui vont sur l’eau ont-ils des jambes ?”. Petit Bateau c’est une marque française patrimoniale, reconnue pour son expertise de l’enfance.
Petit Bateau c’est aussi…
L’entreprise préférée des amateurs de confort pur coton de 0 à 924 mois, la griffe emblématique des petites culottes et des tee-shirts devenue la référence d’un style multigénérationnel pour bébé, enfant et adulte, partout dans le monde. Une marque respectueuse de chaque individu et de son environnement. Elle nous accompagne dans tous les temps forts de la vie et rappelle la part d’enfance qui a permis à chacun de nous de se construire jusqu’à l’âge adulte.
Petit Bateau dans l’air du temps depuis 120 ans, “Jamais vieux pour toujours” et toujours du côté des enfants.”
Pour de plus amples information, visitez www.petit-bateau.com
Lancôme, leader mondial du secteur des produits de beauté, propose une personnalisation en ligne ses clients. La marque innove par la possibilité de construction complète et sur-mesure de son look, à partir de ses produits cosmétiques.
Lancôme s’est associée à RichRelevance pour élaborer cette innovation digitale. Ainsi chaque client peut utiliser les produits cosmétiques Lancôme pour personnaliser son look, selon ses préférences et l’expertise de la marque. Le site propose ainsi des produits en fonction du teint du client, et d’assortiments réalisés par ces experts.
La marque de cosmétique a fait appel aux solutions de ReachRelevance pour personnaliser l’expérience client sur son site en fonction du teint de ses clientes ainsi que de leurs préférences et des assortiments réalisés par des experts.
Lancôme propose ainsi sur son site, un look complet, personnalisé sur mesure à chaque cliente en fonction de ses préférences personnelles.