630 millions de pages vues et un pic de 18 330 requêtes par seconde le Black Friday; 38,9 milliards de recommandations personnalisées fournies durant la Cyber Week
Paris – 7 décembre 2016 – RichRelevance®, le leader mondial de la personnalisation omnicanale, annonce des pics de trafic et de recommandations records enregistrés dans ses quatorze data centers durant la Cyber Week. Ces chiffres astronomiques illustrent la très forte demande des internautes sur les sites marchands des 240 clients de RichRelevance qui utilisent sa plateforme de personnalisation temps réel Relevance Cloud™ de par le monde. Pour anticiper une activité exponentielle au fil des ans et soutenir les prévisions de la saison 2016, la société a augmenté sa capacité de traitement de plus de 20%, doublé sa capacité réseau et installé un nouveau data center à Londres pour l’Europe, ainsi qu’à Sidney pour la région Asie pacifique.
Afin de s’assurer qu’elle est alignée avec les attentes des commerçants en terme de performance durant cette période intense de course aux achats, l’équipe d’exploitation de RichRelevance a mis en place de nombreux indicateurs de performance, tels que les demandes par seconde, les temps de réponses, la construction des modèles de recommandations, a vitesse de transfert et les charges des systèmes, Les records ont rapidement été battus et comme les années précédentes, les chiffrent de 2016 parlent d’eux-mêmes. Au cours des six jours de la Cyber Week, RichRelevance a fourni plus de 38,9 milliards de recommandations (19,5 milliards en 2015), enregistré plus de 630 millions de pages vues le Black Friday (532 Millions en 2015), et géré sur ses serveurs des pics de plus de 18 330 demandes par seconde, soit 65 millions de demandes par heure et plus d’1 million par minute. Le record précédent de 17 240 demandes par seconde en 2014 est ainsi pulvérisé.
D’une façon générale, les creux les plus importants ont été observés aux Etats-Unis, contrairement aux autres pays où l’engagement a été plus fort durant la nuit de Thanksgiving et le matin du Black Friday. Les data centers européens ont enregistré des chiffres élevés de 23h30 à minuit GMT et les achats aux Etats-Unis ont duré jusqu’à 2h00 du matin PST. Tout au long de ce week-end de fêtes prolongé, RichRelevance a assuré une disponibilité de 100% de ses infrastructures.
Le graphique ci-dessous montre en violet les pages vues en millions jusqu’à la fin du Black Friday. Les projections jusqu’à la fin de l’année apparaissent en orange. Chaque couleur ci-dessous représente les pages vues durant les 8 années précédentes de 2008 à ce jour. Selon les tendances de ces deux dernières années, le Black Friday devient le roi du nombre de pages vues, détrônant ainsi Thanksgiving de sa gloire passée.
Parmi les chiffres clés enregistrés pour résumer un excellent week-end d’ouverture de la saison commerciale des fêtes 2016 :
- 2,7 Milliards de pages vues
- 4,4 Milliards d’emplacements vus
- 38,9 Milliards de recommandations fournies
- 100% de disponibilité sur 14 data centers frontaux
“ Comme on s’y attendait, le Black Friday 2016 a été un jour de shopping exceptionnel, mais il a aussi apporté de nouvelles courbes aux tendances existantes. Le trafic a augmenté plus tôt durant la journée avec des plafonds élevés pendant la journée. Il est resté élevé pendant des périodes plus longues. Les creux ont été importants, plus importants que l’année passée. Le trafic le plus fort observé en dehors des Etats-Unis ne provient pas juste de la croissance du nombre de nos clients. Il a également duré beaucoup plus longtemps et a été bien plus important en Europe qu’au cours de chacune des dernières années,” déclare Matthieu Chouard, SVP & GM EMEA de RichRelevance.
A propos de RichRelevance
RichRelevance est le leader mondial de la personnalisation omnicanale. Ses solutions sont utilisées par plus de 230 entreprises multinationales afin d’offrir des expériences client les plus pertinentes et les plus innovantes via le web, sur mobile et en magasin. RichRelevance influence plus d’un milliard de décisions par jour et a généré plus de 20 milliards de dollars de ventes pour ses clients, tels qu’Office Depot, Costo, Darty et Marks & Spencer.
RichRelevance, dont le siège est basé à San Francisco, compte des clients dans 42 pays et 9 bureaux dans le monde. Pour plus d’informations : www.richrelevance.com.
Pour plus d’informations, contact presse :
Sylvie Jolly
Océane Communication
sjolly@oceanecom.com
+33 6 80 36 85 40
La réalité virtuelle existe depuis le milieu des années 1980 lorsque les premières lunettes et casques de visualisation font leur apparition. Ce n’est que trente ans plus tard qu’elle arrive à la portée du grand public grâce aux innovations technologiques, appliquées notamment au retail et au luxe, pour une expérience et un engagement client véritablement augmentés.
Accenture Ventures a pris une participation minoritaire au capital de la société spécialisée dans la personnalisation, RichRelevance. Les deux sociétés étaient déjà des partenaires privilégiés depuis 2015.
Accenture Ventures investit au capital du leader de la personnalisation omnicanal, les attentes des clients continuant d’augmenter partout dans le monde
NEW YORK; 15 novembre 2016 – Accenture (NYSE: ACN) étend son alliance stratégique avec RichRelevance, leader mondial de la personnalisation omnicanal, afin de renforcer les capacités d’Accenture Interactive et d’améliorer les services de personnalisation fournis à ses clients internationaux. Dans ce cadre, Accenture Ventures prend une participation minoritaire dans le capital de RichRelevance.
Sur les bases d’une alliance créée en 2015, Accenture Interactive devient le partenaire privilégié pour la mise en oeuvre de la plateforme globale de personnalisation de RichRelevance. Plus de 240 marques multinationales font confiance à RichRelevance pour fournir aux consommateurs une personnalisation des contenus, de la recherche, des offres et des recommendations de produits au travers du web, des mobiles, des centres d’appels, et en magasin.
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Les consommateurs sont perdus dans leurs choix; Accenture Interactive et RichRelevance ont pour objectif d’aider les clients à trouver plus facilement ce qu’ils veulent, de la manière et au moment où ils le veulent
L’extension de ces relations vise à dynamiser les activités croissantes d’Accenture Intervactive sur le marché de la personalisation et à élargir la présence de RichRelevance sur ce marché. Gràce à cet accord, Accenture Interactive bénéficiera également de l’accès aux formations exclusives de spécialisation à la plateforme RichRelevance et sera informée à l’avance de la roadmap produits et des axes de développement de RichRelevance.
Accenture Interactive et RichRelevance continueront à saisir les opportunités de créer des solutions sur mesure et des dévelopements spécifiques pour leurs clients comme par exemple:
- Aider les clients à concevoir des services de conciergerie numériques pour les clients finaux en utilisant la plateforme de personnalisation de RichRelevance. Accenture Interactive développera des algorithmes spécifiques sur la plateforme que les clients pourront alimenter en données pour fournir à leurs clients des expériences fructueuses.
- Fournir aux clients une expérience encore meilleure grâce à l’association de composants, tels que Accenture Clustering Engine et RichRelevance’s Build™ services. Le moteur Accenture Clustering Engine est une solution propriétaire d’intelligence artificielle et d’analyse de cluster. RichRelevance Build™ fournit un accès instantané aux outils de personnalisation basés sur des APIs pour gérer et acheminer les données de n’importe quelle source et intégrer la personnalisation dans n’importe quelle application.
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L’Accenture Clustering Engine utilise l’intelligence artificielle pour aider à identifier les segments des meilleurs candidats
Selon Jeriad Zoghby, Global Personalization Lead chez Accenture Interactive: “Les attentes en matière d’expériences personnalisées étant en croissance constante, les entreprises cherchent le moyen de tirer parti de la richesse des données et de la technologie pour fournir la prochaine génération d’expériences digitales. Ensemble avec RichRelevance, nous pouvons permettre aux clients de trouver plus facilement ce qu’ils veulent, comment et quand ils le veulent en associant des informations fondées sur des données à la meilleure plateforme de personnalisation.”
Et Eduardo Sanchez, Président et CEO of RichRelevance, de commenter: “RichRelevance fournit à l’échelle de l’entreprise l’infrastructure de personnalisation, dont les sociétés ont besoin pour offrir une expérience client différenciée. Pour répondre à une demande explosive en matière de plateforme de personnalisation, nous avons décidé de renforcer notre partenariat avec la plus grande agence numérique au monde et le leader reconnu dans le domaine du commerce. Notre alliance aidera les entreprises à fournir le genre d’expériences client innovantes que le marché exige aujourd’hui.”
Regardez sur RelevanceTV Jeriad Zoghby, Global Personalization Lead chez Accenture Interactive, commenter les tendances du marché et comment Accenture définit la personnalisation.
Accenture et RichRelevance élargissent leur alliance au moment où de nombreuses sociétés ont besoin d’aide pour refondre leur architecture de services et de données, afin d’offrir des expériences numériques et physiques plus cohérentes tout au long de la relation client.
Les deux sociétés ont récemment finalisé un projet de personnalisation avec une marque leader des vacances haut de gamme. Accenture Interactive, agence numérique de référence du client, et la division de design et d’innovation d’Accenture Fjord ont repensé le flux des réservations et le planificateur des voyages, en embarquant la technologie de RichRelevance pour personnaliser la croisière et l’expérience d’excursion des clients de la société.
A propos d’Accenture Interactive
Accenture Interactive, département d’Accenture Digital,aide les grandes marques du monde entier à augmenter leurs performances marketing au travers d’une expérience client multicanal. Accenture Interactive offre des solutions de transformation digitale et marketing intégrées, industrialisées et . Récemment, elle a été nommée par Ad Age l’agence numérique la plus grande et à la plus forte croissance.
Accenture Ventures accélère l’adoption d’innovations technologiques émergeantes pour les enterprises. Elle identifie les sources d’innovation les plus prometteuses du marché, et travaille avec des start-ups, entrepreuneurs, investisseurs, R&D académiques, et groupes de R&D des entreprises. Accenture Ventures développe des alliances et partenariats pour accélérer le développement d’innovation. Elle participle aussi en tant qu’investisseur stratégique, et le cas échéant, toujours alignée avec l’objectif de fournir à ses clients les solutions les plus innovantes.
L’alliance de la recherche et de la personnalisation : tel est le but poursuivi par RichRelevance avec le lancement de son nouvel outil, Find, un moteur de recommandation sur-mesure et prédictif.
Une bonne expérience client passe aussi par une recherche en ligne efficace à l’heure du mobile first. RichRelevance, un spécialiste de la recommandation produit lance début 2017, un outil de recherche personnalisable en temps réel pour les e-marchands et retailers.