et sa première impression sur l’expérience d’achat digitale de votre marque. Elle est le seul endroit dans un parcours d’achat où les consommateurs communiquent avec la technologie dans un langage naturel et s’attendent à des réponses instantanées et personnalisées. Jusqu’à présent, les moteurs de recherche des sites marchands manquaient de capacité à vraiment mesurer et répondre en temps réel aux comportements des consommateurs en perpétuel changement. Matthieu Chouard, Senior VP EMEA de RichRelevance définit la « découvrabilité » ou « Findability », un nouvel indicateur essentiel pour mettre en évidence comment la fonction de recherche impacte l’ensemble de l’expérience client et augmente non seulement l’engagement, mais le chiffre d’affaires sur tous les canaux.
Grâce à une stratégie data bien pensée, les enseignes comprennent mieux leurs clients et leur font de meilleures offres. Les solutions pour adresser le client final de façon optimale et leur assurer une vision complète du parcours shopper foisonnent.
Paris – 23 mars 2017 – RichRelevance®, le leader mondial de la personnalisation omni-canal, annonce la nomination de Carl Theobald au poste de Président & Chief Executive Officer.
C. Theobald apporte plus de 25 ans d’expérience en conduite de croissance rapide d’entreprises technologiques et de sociétés sur le marché du cloud, grâce à l’innovation, la vision et la réalisation de produits.
Dans sa fonction de CEO, C. Theobald prend la direction de l’ensemble des opérations de RichRelevance, alors que la société s’appuie sur sa position de leader de la personnalisation sur le marché du retail pour se développer dans de nouveaux domaines. Le Président et CEO précédent, Eduardo Sanchez, reste dans la société en tant que conseillé du conseil d’administration.
« RichRelevance s’est clairement imposée comme le leader du marché gràce à une technologie sous-jacente extraordinaire, » déclare C. Theobald. « Les consommateurs sont et seront de plus en plus en attente d’interactions qui deviennent des expériences personnelles. L’usage de l’intelligence artificielle sophistiquée de RichRelevance pour fournir en temps réel des informations ultra-personnalisées et pertinentes permettra que cela devienne réalité. Je suis impatient de collaborer avec nos employés et clients pour libérer la puissance de la plateforme RichRelevance, alors que nous étendons notre présence sur le marché. »
RichRelevance se situe à l’intersection de trois tendances technologiques majeures, que sont la personnalisation, le commerce et l’intelligence artificielle. La société accompagne plus de 220 sociétés dans le monde entier. La plateforme RichRelevance a généré plus de 20 milliards de revenus dans le secteur du commerce, grâce à l’usage des technologies avancées de machine learning et de décisions algorithmiques pour relier instantanément n’importe quel consommateur avec le contenu le plus pertinent, y compris des recommandations produit, des résultats de recherche, des offres et des vidéos.
« Nous sommes ravis d’accueillir Carl au moment où nous nous engageons dans notre nouvelle phase de croissance, » déclare Bill Pearce, Président du conseil d’administration de RichRelevance. « Edouardo a joué un rôle déterminant dans la consolidation du leadership de RichRelevance et la construction d’une entreprise prospère dans la personnalisation de la vente de détail. Nous sommes dans de bonnes conditions pour tirer parti de cette solidité et nous développer dans de nouveaux domaines en s’appuyant sur notre réussite actuelle et sur notre base exceptionnelle de clients. »
Vétéran de l’industrie des technologies, C. Theobald bénéficie d’une vaste expérience en conduite de croissance rapide grâce à l’innovation, la vision et la réalisation de produits. Plus récemment, il a été CEO de FollowAnalytics, une plateforme marketing mobile au service de diverses marques du commerce, des voyages, de l’automobile et des services financiers. Auparavant, C. Theobald a été CEO d’Avangate, une plateforme de commerce numérique, et a multiplié par 6 la croissance de la société en seulement quatre ans. Il a débuté sa carrière au sein de l’entité produit d’Oracle avant d’accéder finalement au poste de VP des produits CRM, où il a conduit une croissance de revenus de grande ampleur en lançant des produits innovants sur le marché. C. Theobald est diplômé d’un master en ingénierie de l’Université de Standford et a obtenu un diplôme de premier cycle en ingénierie électrique à l’Université de Princeton.
La plateforme de personnalisation d’expérience en e-commerce Rich Relevance est désormais intégrée avec la suite Nielsen Marketing Clouds. Les e-commerçants qui passent par la solution Rich Relevance pour adapter leur site e-commerce en fonction des typologies de clients, pourront maintenant utiliser les données de Nielsen pour réaliser.
Les tendances de 2017 vers une personnalisation individualisée et subtile prendront en compte les nouveaux comportements d’achat des consommateurs et les dernières avancées technologiques, telles que la réalité virtuelle qui devient un axe supplémentaire de l’omni-canal.
En déployant successivement plusieurs outils de RichRelevance, Darty a fortement accru les achats par ses clients de produits complémentaires à leurs achats initiaux en accroissant également, au fil des projets, l’automatisation des recommandations. Actuellement déployées sur le site web du distributeur spécialisé, les solutions choisies sont orientées omnicanal et pourraient également, à terme, assister les vendeurs en magasin.