RichRelevance, le leader mondial de la personnalisation omnicanale sera présent du 18 au 20 mars au salon E-commerce one to one à Monaco, le rendez-vous incontournable des acteurs du e-commerce.
A cette occasion, RichRelevance animera le workshop « la personnalisation omnicanale : comment intégrer les points de ventes physiques dans le parcours d’acquisition du client ». Sur un marché où il n’y a plus de barrière entre online et offline les consommateurs sont de plus en plus exigeants sur la qualité de l’expérience consommateur. RichRelevance proposera de découvrir comment unifier l’expérience d’achat des multiples canaux de ventes des distributeurs et harmoniser l’expérience client.
Les représentants de RichRelevance proposeront des démonstrations des solutions ayant été adoptées par de grandes marques telles que Darty, les Galeries Lafayettes ou encore Kiabi. Les dernières tendances omnicanales seront présentées sur le stand : la vue 360 du client à travers chaque point de contacts, les applications vendeurs en magasin…
Matthieu Chouard, vice-président et directeur EMEA, Mickaël Gosset, Business Developper EMEA et Olivier Barth, Senior Sales Engineer EMEA se tiendront à votre disposition pour des entretiens du 18 au 20 Mars.
Lancôme, leader mondial du secteur des produits de beauté, propose une personnalisation en ligne ses clients. La marque innove par la possibilité de construction complète et sur-mesure de son look, à partir de ses produits cosmétiques.
Lancôme s’est associée à RichRelevance pour élaborer cette innovation digitale. Ainsi chaque client peut utiliser les produits cosmétiques Lancôme pour personnaliser son look, selon ses préférences et l’expertise de la marque. Le site propose ainsi des produits en fonction du teint du client, et d’assortiments réalisés par ces experts.
La marque de cosmétique a fait appel aux solutions de ReachRelevance pour personnaliser l’expérience client sur son site en fonction du teint de ses clientes ainsi que de leurs préférences et des assortiments réalisés par des experts.
Lancôme propose ainsi sur son site, un look complet, personnalisé sur mesure à chaque cliente en fonction de ses préférences personnelles.
Lancôme personnalise l’expérience de ses clientes sur son site en fonction de leur teint et de leurs préférences.
Lancôme s’est associé à RichRelevance, spécialiste de la personnalisation omnicanal, pour sa cosmétique en ligne. Les clientes peuvent choisir un look complet et sur mesure. Lorsqu’une cliente choisit un produit sur le site Internet de Lancôme, elle le voit immédiatement porté par un mannequin qui présente le même teint qu’elle. Lorsque la cliente ajoute le produit à son panier, elle voit le mannequin porter un maquillage raffiné, personnalisé à partir des recommandations expertes de la marque et adapté à ses goûts.
Les services d’innovation « Relevance Cloud et Relevance Build » permettent à Lancôme de personnaliser l’expérience client numérique en fonction du teint de ses clientes ainsi que de leurs préférences et des assortiments réalisés par des experts
Paris, le 2 mars 2015 – Lancôme, la plus grande marque de produits de beauté au monde, s’est associée à RichRelevance, leader mondial de la personnalisation omnicanal, pour proposer une innovation radicale pour la cosmétique en ligne – un look complet, personnalisé sur mesure à chaque cliente en fonction de ses préférences personnelles et de l’expertise unique de Lancôme.
Alessio Rossi, vice-président et responsable du marketing interactif et e-business de Lancôme États Unis déclare : « Lancôme s’investit de manière constante dans l’innovation afin d’aller au-delà des désirs de ses clientes. RichRelevance nous permet de combiner instantanément les signaux envoyés par les clientes et les conseils des experts concernant les tendances les plus adaptées aux différents teints de peau – et de proposer un look complet et personnalisé. Le résultat, c’est que nous pouvons maintenant offrir le même niveau exceptionnel de service et d’expertise aussi bien en ligne qu’en magasin, et une expérience client identique dans tous les points de contact Lancôme. »
« Recommander un look »
Lorsque les clientes choisissent un produit sur le site Internet de Lancôme, elles voient immédiatement ce produit – un rouge à lèvres ou tout autre produit cosmétique – porté par un mannequin qui présente le même teint qu’elles. Lorsque la cliente ajoute le produit à son panier, elle voit le mannequin porter un maquillage raffiné, personnalisé à partir des recommandations expertes de la marque et adapté à ses goûts. L’élément clé du look est le produit que la cliente vient tout juste d’ajouter à son panier.
Les consommatrices peuvent interagir avec des articles proposés pour changer les couleurs et l’apparence – les mises à jour qui s’effectuant instantanément sur le visage du mannequin. Toutes les suggestions de produits tiennent compte du type de peau de la cliente et de ses préférences personnelles ainsi que des tendances régionales actuelles, de la disponibilité du produit et des assortiments proposés par les experts de Lancôme eux-mêmes pour un fini impeccable.
Cette expérience sans précédent est fournie par « Relevance Cloud » de RichRelevance, la solution de personnalisation la plus complète de vente au détail. Par le biais de la plateforme de personnalisation ouverte de RichRelevance et des services d’innovations BuildTM, le moteur de personnalisation de RichRelevance est combiné aux solutions visuelles et d’intelligence de style de Sight Commerce. Dés lors chaque cliente Lancôme dispose de conseils professionnels hautement personnalisés, lui facilitant la découverte des produits et l’assistant dans ses choix. Les suggestions de produits sont sans cesse ajustées en fonction des changements subtils des comportements d’achat, des stocks, des tarifs, etc., en vue d’un accès immédiat aux produits que chaque cliente est le plus susceptible d’acheter.
Eduardo Sanchez, PDG de RichRelevance observe : « Lancôme a combiné les technologies les plus abouties de personnalisation et de merchandising visuel pour permettre à ses clientes de se rendre compte de l’effet que les meilleurs produits ont sur elles – sans l’inconvénient d’un relooking en magasin. C’est l’avenir du shopping : une utilisatrice, des produits et un contexte d’achat parfaitement intégrés pour fournir une expérience qui parle à la cliente Lancôme en fonction de qui elle est, à un moment crucial de son parcours d’achat. »
Personnaliser le parcours du consommateur dans l’e-commerce permet de générer du chiffre d’affaires complémentaire.
C’est le pari de RichRelevance. Basée à San Francisco, la société Internet a été fondée par un ancien responsable R&D chez Amazon : Dave Selinger.