La bataille des distributeurs fait rage et les différents acteurs se retrouvent dans des positions de force que personne n’aurait pu prévoir.
Wall Street et le reste du monde observent attentivement l’introduction en bourse d’Alibaba. L’entreprise détient 80 % de part de marché de la seconde économie mondiale : le commerce en ligne, et personne n’y est plus attentif que Jeff Bezos.
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RichRelevance inaugure sa plate-forme de personnalisation avec le lancement des services d’innovation BuildTM
Paris, le 13 janvier 2015 – RichRelevance®, le leader mondial de la personnalisation Omnicanale, présente aujourd’hui le Relevance Cloud, la solution de personnalisation la plus complète pour le secteur de la distribution. Service scalable et sécurisé, le Relevance Cloud combine toutes les fonctionnalités fondamentales de personnalisation permettant d’offrir une expérience client gagnante dans l’environnement complexe et avant tout mobile de la vente au détail.
« La personnalisation est au coeur de l’expérience d’achat, rassemblant le client, le produit et le contexte dans un engagement marketing unifiée, » commente David Selinger, PDG de RichRelevance. “Le Relevance Cloud met entre les mains des professionnels du marketing plus de dix années de recherche sur la science des données et d’innovations en termes de personnalisation afin de leur permettre de d’affiner leurs programmes existants et de les enrichir afin de créer une expérience d’achat entièrement nouvelle. Le Relevance Cloud fourni les infrastructures nécessaires et conséquentes afin que les marketeurs puissent se concentrer sur ce qu’ils font le mieux : concevoir des expériences consommateurs différenciées afin de s’adresser aux acheteurs en fonction de qui ils sont ».
L’impératif de l’expérience client
Selon Gartner1 , « compte tenu de l’évolution des pratiques, des attentes du consommateur connecté et des marchés de plus en plus compétitifs, l’expérience client est souvent la principale arme stratégique des marketeurs pour s’assurer du choix de leurs marques, leur promotion et la fidélisation. » En 2016, 89 % des entreprises projettent de se concurrencer principalement sur la base de l’expérience client.
« Les consommateurs attendent une expérience personnalisée. Le contenu digital est devenu un vecteur de personnalisation à travers tous les canaux et toutes les typologies d’acheteurs », analyse Penny Gillespie, Directrice de la Recherche pour Gartner. “Les attentes des acheteurs augmentent avec chacune des expériences valorisantes qu’ils rencontrent – ils attendront les mêmes standards pour leurs expériences futures. Ce que l’on doit retenir c’est que la personnalisation offre un réel avantage concurrentiel et que c’est un outil pour encourager l’engagement des consommateurs même s’il doit être utilisé avec précaution. Il est important de respecter la vie privée des consommateurs et de garder ces informations dans leur contexte. »2
Pour soutenir cette initiative primordiale, les dirigeants marketing investissent massivement dans les technologies qui privilégient l’expérience client. Une entreprise moyenne gère plus de 30 systèmes et la quantité de données générées va se multiplier par 20 dans les cinq prochaines années. Un plus grand nombre de données et de systèmes génère des problèmes et des coûts d’intégration plus importants et, en fin de compte, rend plus difficile la coordination des données relatives au client.
En conséquence, les consommateurs sont soumis quotidiennement à des expériences dissociées qui sont obtenues à partir de solutions monocanales et fermées et de sources de données isolées – raison pour laquelle les spécialistes du marketing enregistrent des rentabilités en baisse.
Le Relevance Cloud
Créée par l’équipe qui a intégré des expériences de personnalisation sur plus de 200 sites leader de vente au détail, le Relevance Cloud propose des architectures axées sur les services afin de consolider en temps réel les informations relatives aux clients, aux produits, aux contenus et aux contextes d’achat et d’assurer la disponibilité de services intelligents sur tous types d’applications. L’offre de base comprend :
- DiscoverTM – Personnalisation de la recherche et la navigation
- RecommendTM – Personnalisation des produits
- EngageTM – Personnalisation des contenus
- BuildTM – Services sur base API axés sur l’innovation en matière de personnalisation
Au fur et à mesure que la mobilité continue à déterminer les attentes des acheteurs, ces services touchent ces derniers à tous les points de contact, que ce soit en ligne, lorsqu’ils se déplacent ou dans les magasins.
“Nous nous sommes engagés à créer la meilleure expérience consommateur, et la personnalisation est la clef pour réussir notre mission, » annonce Rajvir Madan, Vice Président technologies digitales pour L’Oréal.
“Une plateforme et une architecture ouvertes d’accès nous permettent de rassembler toutes nos ressources distribuées afin de fournir une expérience cohérente via tous les points de contact avec la marque, de proposer des recommandations de produits et de contenu pertinentes sur nos sites consommateurs.”
Le lancement de BuildTM
Lancée aujourd’hui, la solution BuildTM est un nouveau set de services API qui donne accès au graph de personnalisation (informations relatives aux clients, produits, contenus et aux données contextuelles des achats). BuildTM permet également aux détaillants d’exploiter les composants temps-réel constitutifs du Relevance Cloud pour créer des expériences de vente omniicanales innovantes tout au long du cycle de vie du client.
Les principales fonctionnalités :
Plate-forme de données : Envoie des données depuis n’importe quel cloud, n’importe quelle application ou n’importe quel terminal – sites Internet, applications mobiles, catalogues, kiosques, iBeacons, caisse enregistreuse, etc. RichRelevance gère toutes les données en un seul endroit et les envoies là où elles sont nécessaires.
API Profils : Toutes les données necéssaires sur l’utilisateur, telles que son historique de navigation et d’achat, ses préférences et bien davantage encore.
API Segments : Regroupe tous les utilisateurs qui correspondent à une audience cible sur la base de leur comportement, d’attributs, d’intérêts, etc.
API Affinités de produit : Les relations de tous les produits ou catégories de produits les uns avec les autres.
Flux d’événements : Permet de visualiser les événements de données en temps réel. Le flux d’événements montre la façon dont les personnes interagissent avec les différents canaux de vente au détail et présente les produits examinés et vendus en temps réel. Il fournit également un contrôle rapide de la qualité du flux de données parvenant à tous les outils existants.
D’autres commentaires dans la presse
- “Cognizant a un long historique de partenariats avec les leaders du commerce afin de redéfinir l’expérience consommateur. Notre alliance avec RichRelevance renforce notre engagement à collaborer avec les marques afin de créer une expérience client hautement personnalisée et cohérente qui relie tous les points de contact utilement.” – Joseph Rajadurai, Vice President, Commerce chez Cognizant Technology Solutions
- “Nous sommes entrés dans une nouvelle ère où la mobilité défini les attentes du consommateur. Les professionnels du commerce de détail doivent relever le défi de proposer des expériences consistantes et coordonnées au risque de perdre des client qui ont un choix quasi-illimité. RichRelevance innove avec une solution puissante afin de consolider chaque interaction avec la marque autour du consommateur indépendamment du support et quelque soit l’endroit. » – David Dorman, Partenaire, Centerview Capital
Tarification et disponibilité
Le Relevance Cloud et la plate-forme d’innovation BuildTM, ainsi que les services API sont actuellement en version beta et seront disponibles en février 2015. Pour plus d’informations, veuillez contacter personalize@richrelevance.fr .
A propos de RichRelevance
RichRelevance est le leader mondial de la personnalisation omni-canal. Classé numéro 1 dans le domaine de la personnalisation à la fois aux Etats-Unis et en EMEA, RichRelevance est utilisé par plus de 200 entreprises internationales ayant pour objectif de créer une vue unique centrée sur les données de l’acheteur, offrant les expériences les plus pertinentes sur le web, ainsi que sur mobile et en magasin. RichRelevance est à la source de plusieurs milliards de décisions quotidiennes et a généré plus de dix milliards de chiffre d’affaires pour ses clients, notamment Target, Costco, Marks & Spencer and Galeries Lafayette.
Basée à San Francisco, RichRelevance a été reconnu dans la région de Bay Area comme l’une des entreprises où il est agréable de travailler mais également l’une des structures de travail les plus engagées depuis de nombreuses années. RichRelevance sert ses clients dans 40 pays à partir de 9 bureaux à travers le monde. Pour en savoir plus, veuillez consulter le site : https://richrelevance.fr
1Gartner, Inc., “Gartner Survey constate l’importance grandissante de l’expérience consommateur – le marketing est sous sa coupe”,. 29 septembre, 2014
2Gartner, Inc., “L’approche du CRM capitalise sur les technologies digitales afin de créer une entreprise centrée sur ses clients”, 15 septembre, 2014
Fort des résultats des solutions RichRecs pour MOVITEX le partenariat continue avec Balsamik et Daxon pour puiser dans leurs données en temps réel et présenter des recommandations personnalisées aidant ainsi les consommateurs à trouver, rapidement et facilement, ce dont ils ont besoin.
Paris, le 09 Décembre 2014. RichRelevance®, leader mondial de la personnalisation omnicanal a été retenu par Balsamik et Daxon, deux marques de mode française appartenant à la société Movitex, pour fournir une expérience authentique et extrêmement personnalisée à travers leur site internet ou leurs campagnes d’emails. Grâce à la solution de recommandation RichRecs, Balsamik et Daxon peuvent dorénavant puiser dans leurs données en temps réel et présenter des recommandations personnalisées aidant ainsi les consommateurs à trouver, rapidement et facilement, ce dont ils ont besoin.
Dans les mois qui ont suivis la mise en place de la solution RichRecs, Balsamik a vu son revenu par session ainsi augmenter de 3,6%. Cette performance a été mesurée par l’équipe MOVITEX en utilisant une solution de test AB indépendante. Grâce à des outils de personnalisation avancés, le détaillant de mode a pu générer des ventes-croisées (« cross-sell ») et inciter les acheteurs à monter en gamme (« up-sell »). Au-delà de l’augmentation des ventes et de la valeur moyenne des commandes, la solution a permis de créer une expérience d’achat plus attrayante pour ses clientes.
«Nous utilisons RichRelevance, depuis l’été 2013 pour offrir une expérience d’achat personnalisée à nos clientes. Lorsque MOVITEX a créé la marque Balsamik en début d’année 2014, nos équipes de marketing ont souhaité bénéficier d’un outil de recommandations efficace, pertinent et évolutif. La mesure de sa performance en online et dans nos emails nous a conforté dans notre choix », a déclaré Eric Sarazin, directeur du marketing et de la communication chez MOVITEX.
«L’un des avantages de l’utilisation de RichRecs est sa capacité à automatiser les règles de merchandising des recommandations. RichRelevance nous permet de gagner du temps et de nous consacrer à des optimisations plus pointues. La solution permet de suivre l’évolution de la performance et de mieux comprendre l’impact de la personnalisation sur le parcours d’achat. », a déclaré Eric Sarazin.
Grâce à RichRelevance, et fort de ce succès, Balsamik a déployé une solution agile et très rentable qui s’adapte automatiquement aux tendances saisonnières et à l’évolution des catalogues inhérents au secteur de l’habillement. La solution RichRecs est fournie avec un module de test AB, qui permet aussi bien d’optimiser les aspects graphiques des recommandations que de valider certains choix tactiques des équipes marchandes. La solution RichRecs propose une nouvelle interface utilisateur simple et accessible afin de pouvoir suivre et optimiser la performance de la solution en toute autonomie. Sur la base de son succès actuel, Balsamik a aussi demandé au partenaire local de RichRelevance, Web Transition, de l’assister sur la montée en puissance de la solution RichRelevance afin d’étendre son usage et d’exploiter encore plus ses possibilités.
«Suite au lancement réussi de Balsamik.fr, nous travaillons en étroite collaboration avec leur équipe web et Web Transition afin de développer le potentiel de la personnalisation et fournir des recommandations adaptées aux styles et à la silhouette de chaque client », a déclaré Nicklas Larsson, directeur général EMEA de RichRelevance. « En investissant dans des technologies innovantes, Balsamik ouvre la voie à la mode française et nous sommes ravis de faire partie de cet effort en créant une expérience engageante et persistante pour le consommateur pendant que la marque continue de prospérer.»
La gamme de produits RichRelevance et son fonctionnement en temps-réel ont été conçus spécifiquement pour permettre aux détaillants et aux marques d’améliorer l’expérience de navigation de leurs clients. La société américaine a récemment été nommée le fournisseur le plus influent dans le domaine personnalisation par le magazine Internet Retailer et cela pour la deuxième année consécutive. Tous les membres de son équipe de direction ont été des responsables de développements technologiques clés sur Amazon, Overstock, PayPal, eBay et Yahoo!. C’est pour cela, qu’ils ont, aujourd’hui, une compréhension inégalée des complexités et des défis que représentent l’expérience de vente omnicanal.
A propos de Movitex
Movitex, société française basée en région lilloise, est un acteur historique de la Vente à Distance et un spécialiste reconnu des vêtements sur-mesure pour une clientèle senior. Elle détient un portefeuille de marques destinées à 2 cibles prioritaires : les séniors de plus de 65 ans et la femme de 45 ans environ.
Les seniors, marché d’origine pour Movitex, sont adressés par Daxon, enseigne multicanale qui distribue les marques Charmance, Créaline, Célaïa et Pédiconfort.
Avec Balsamik, créée en 2013, Movitex développe un nouveau pan d’activité pour une nouvelle cible de clientèle (la quinqua), une nouvelle offre produit (mode & morpho) et un nouveau modèle commercial (pure player digital).
Comment les marques peuvent-elles utiliser les techniques omnicanal et exploiter à leur avantage le showrooming et apporter de réels services aux clients ?
Réponses avec notre interviewé, Antoine Leven, responsable compté clé chez RichRelevance.
Alors que vous vous apprêtez à affronter les ventes de Noël et les soldes d’hiver, assurez vous d’adopter les bonnes stratégies pour que vos clients restent fidèles à votre marque pendant la période la plus cruciale de l’année.
1- Exploitez le Big Data et la personnalisation afin de placer le client au centre de votre stratégie, indépendamment du canal.
RichRelevance annonce que les Galeries Lafayette ont décidé de confier à RichRelevance le soin de mieux personnaliser l’expérience client à chaque point de contact. Grâce à RichRelevance, les Galeries Lafayette vont pouvoir puiser dans les données en temps réel pour proposer des recommandations adaptées à chaque acheteur afin de les aider à trouver rapidement et facilement ce dont ils ont besoin lors de leur shopping sur internet. La solution de personnalisation omni-canal va donc permettre aux Galeries Lafayette d’offrir à leurs clients une expérience d’achat plus pertinente et marquante à travers tous les canaux de vente.