Accenture Ventures a pris une participation minoritaire au capital de la société spécialisée dans la personnalisation, RichRelevance. Les deux sociétés étaient déjà des partenaires privilégiés depuis 2015.
Accenture Ventures investit au capital du leader de la personnalisation omnicanal, les attentes des clients continuant d’augmenter partout dans le monde
NEW YORK; 15 novembre 2016 – Accenture (NYSE: ACN) étend son alliance stratégique avec RichRelevance, leader mondial de la personnalisation omnicanal, afin de renforcer les capacités d’Accenture Interactive et d’améliorer les services de personnalisation fournis à ses clients internationaux. Dans ce cadre, Accenture Ventures prend une participation minoritaire dans le capital de RichRelevance.
Sur les bases d’une alliance créée en 2015, Accenture Interactive devient le partenaire privilégié pour la mise en oeuvre de la plateforme globale de personnalisation de RichRelevance. Plus de 240 marques multinationales font confiance à RichRelevance pour fournir aux consommateurs une personnalisation des contenus, de la recherche, des offres et des recommendations de produits au travers du web, des mobiles, des centres d’appels, et en magasin.
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Les consommateurs sont perdus dans leurs choix; Accenture Interactive et RichRelevance ont pour objectif d’aider les clients à trouver plus facilement ce qu’ils veulent, de la manière et au moment où ils le veulent
L’extension de ces relations vise à dynamiser les activités croissantes d’Accenture Intervactive sur le marché de la personalisation et à élargir la présence de RichRelevance sur ce marché. Gràce à cet accord, Accenture Interactive bénéficiera également de l’accès aux formations exclusives de spécialisation à la plateforme RichRelevance et sera informée à l’avance de la roadmap produits et des axes de développement de RichRelevance.
Accenture Interactive et RichRelevance continueront à saisir les opportunités de créer des solutions sur mesure et des dévelopements spécifiques pour leurs clients comme par exemple:
- Aider les clients à concevoir des services de conciergerie numériques pour les clients finaux en utilisant la plateforme de personnalisation de RichRelevance. Accenture Interactive développera des algorithmes spécifiques sur la plateforme que les clients pourront alimenter en données pour fournir à leurs clients des expériences fructueuses.
- Fournir aux clients une expérience encore meilleure grâce à l’association de composants, tels que Accenture Clustering Engine et RichRelevance’s Build™ services. Le moteur Accenture Clustering Engine est une solution propriétaire d’intelligence artificielle et d’analyse de cluster. RichRelevance Build™ fournit un accès instantané aux outils de personnalisation basés sur des APIs pour gérer et acheminer les données de n’importe quelle source et intégrer la personnalisation dans n’importe quelle application.
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L’Accenture Clustering Engine utilise l’intelligence artificielle pour aider à identifier les segments des meilleurs candidats
Selon Jeriad Zoghby, Global Personalization Lead chez Accenture Interactive: “Les attentes en matière d’expériences personnalisées étant en croissance constante, les entreprises cherchent le moyen de tirer parti de la richesse des données et de la technologie pour fournir la prochaine génération d’expériences digitales. Ensemble avec RichRelevance, nous pouvons permettre aux clients de trouver plus facilement ce qu’ils veulent, comment et quand ils le veulent en associant des informations fondées sur des données à la meilleure plateforme de personnalisation.”
Et Eduardo Sanchez, Président et CEO of RichRelevance, de commenter: “RichRelevance fournit à l’échelle de l’entreprise l’infrastructure de personnalisation, dont les sociétés ont besoin pour offrir une expérience client différenciée. Pour répondre à une demande explosive en matière de plateforme de personnalisation, nous avons décidé de renforcer notre partenariat avec la plus grande agence numérique au monde et le leader reconnu dans le domaine du commerce. Notre alliance aidera les entreprises à fournir le genre d’expériences client innovantes que le marché exige aujourd’hui.”
Regardez sur RelevanceTV Jeriad Zoghby, Global Personalization Lead chez Accenture Interactive, commenter les tendances du marché et comment Accenture définit la personnalisation.
Accenture et RichRelevance élargissent leur alliance au moment où de nombreuses sociétés ont besoin d’aide pour refondre leur architecture de services et de données, afin d’offrir des expériences numériques et physiques plus cohérentes tout au long de la relation client.
Les deux sociétés ont récemment finalisé un projet de personnalisation avec une marque leader des vacances haut de gamme. Accenture Interactive, agence numérique de référence du client, et la division de design et d’innovation d’Accenture Fjord ont repensé le flux des réservations et le planificateur des voyages, en embarquant la technologie de RichRelevance pour personnaliser la croisière et l’expérience d’excursion des clients de la société.
A propos d’Accenture Interactive
Accenture Interactive, département d’Accenture Digital,aide les grandes marques du monde entier à augmenter leurs performances marketing au travers d’une expérience client multicanal. Accenture Interactive offre des solutions de transformation digitale et marketing intégrées, industrialisées et . Récemment, elle a été nommée par Ad Age l’agence numérique la plus grande et à la plus forte croissance.
Accenture Ventures accélère l’adoption d’innovations technologiques émergeantes pour les enterprises. Elle identifie les sources d’innovation les plus prometteuses du marché, et travaille avec des start-ups, entrepreuneurs, investisseurs, R&D académiques, et groupes de R&D des entreprises. Accenture Ventures développe des alliances et partenariats pour accélérer le développement d’innovation. Elle participle aussi en tant qu’investisseur stratégique, et le cas échéant, toujours alignée avec l’objectif de fournir à ses clients les solutions les plus innovantes.
L’alliance de la recherche et de la personnalisation : tel est le but poursuivi par RichRelevance avec le lancement de son nouvel outil, Find, un moteur de recommandation sur-mesure et prédictif.
Une bonne expérience client passe aussi par une recherche en ligne efficace à l’heure du mobile first. RichRelevance, un spécialiste de la recommandation produit lance début 2017, un outil de recherche personnalisable en temps réel pour les e-marchands et retailers.
Réalisée pour la première fois en France par RichRelevance, acteur mondial de la personnalisation omnicanal, une étude annuelle révèle les attitudes des consommateurs français à l’égard des innovations technologiques apportées à l’expérience client en magasin.
Une expérience de recherche interactive s’adapte et apprend tout au long du parcours de chaque client pour faire ressortir les produits les plus pertinents.
Paris – 5 octobre 2016 – RichRelevance®, le leader mondial de la personnalisation omnicanal, annonce Find™, le nouveau produit de la suite de RichRelevance. Reposant sur le Relevance Cloud™, Find utilise la puissance d’une personnalisation temps réel pour enrichir l’expérience de recherche sur tous les terminaux en connectant instantanément les clients aux produits qu’ils ont l’intention d’acheter. Find se concentre sur le client et fournit des résultats de recherche pertinents basés sur des comportements d’achat réels, tout en offrant une gamme d’outils complète aux distributeurs qui cherchent à innover en matière d’expérience de recherche sans avoir à dépendre des ressources de leur service informatique.
« Find améliore la recherche pour répondre aux attentes des clients en termes d’interactions pertinentes et personnelles à tous les points de contact, un véritable atout dans un monde désormais mobile-first, » déclare Eduardo Sanchez, Président et CEO de RichRelevance. « Au cours des 18 derniers mois, nos clients nous ont demandé de concevoir une solution de recherche complète et personnalisée, parce que cette fonction est cruciale pour eux. Ils nous ont confié les difficultés auxquelles ils font face avec des solutions archaïques et incapables de prendre en compte de nouvelles données et de nouveaux terminaux. Find est notre réponse à l’expérience de recherche que nos clients attendent. »
Une recherche de contenu en perdition
La technologie de recherche de contenu stagne depuis près de dix ans, et actuelllement près de 50% des recherches aboutissent à un échec. La mauvaise expérience de recherche est amplifiée sur des appareils mobiles, où le facteur d’un format plus petit laisse peu de marge à l’erreur. Cela a des conséquences significatives pour les distributeurs: une étude de RichRelevance montre que 73% des consommateurs américains sont très enclins ou enclins à abandonner un site marchand qui ne fournit pas de bons résultats de recherche, et 37% n’ont pas du tout l’intention d’y retourner. »
Selon Brendan Witcher, analyste au Cabinet Forrester: « La recherche faillit souvent à sa responsabilité principale: créer une expérience en ligne exceptionnelle en fournissant à partir d’une requête client la réponse la plus pertinente en fonction du contexte. Il y a des années, la recherche de contenu traditionnelle n’a pas été conçue pour traiter correctement les requêtes dynamiques actuelles en ligne et sur mobile. La recherche est limitée dans sa capacité à satisfaire efficacement les clients d’aujourd’hui. »
Find: Personnel, Temps-réel & Convivial
Avec Find, RichRelevance lance la première solution de recherche totalement personnalisée disponible sur le marché depuis les dix dernières années. A travers Relevance Cloud, Find tire parti des données omnicanal relatives aux comportements actuels et passés, aux affinités pour des marques et aux préférences de prix, pour faire ressortir à partir d’algorithmes les produits les plus pertinents pour une requête, un contexte et un appareil donnés. Find introduit également le concept de “découvrabilité”, une métrique temps réel qui mesure à grande échelle la réussite ou l’échec de la requête de recherche, afin d’aider les détaillants à savoir si leurs clients trouvent les articles qu’ils désirent acheter.
Avec Find, pour la toute première fois, la recherche de contenu est personnelle, temps réel et conviviale
- Personnelle: Find utilise le comportement du client en temps réel pour faire concorder des résultats individualisés avec les attentes de l’utilisateur, augmentant ainsi la “découvrabilité” sur tous les appareils. Find prédit et suggère des produits et mots clés à chaque saisie, affinant ainsi en permanence l’assortiment des produits affichés sur l’écran au fur et à mesure que le consommateur tape sa recherche.
- Temps réel: Find gomme les retards d’indexation, offrant ainsi des résultats basés sur les signaux reçus moins d’une seconde plus tôt. Des notifications d’alertes de modèles et tendances permettent aux commerçants de répondre en temps réel aux changements du comportement de recherche, améliorant ainsi les ventes.
- Conviviale: Les tableaux de bord et rapports de Find permettent aux utilisateurs métier d’effectuer des changements et de gérer la fonction de recherche sans dépendre de compétences informatiques. Quant aux consommateurs, Find leur offre une expérience de recherche tout à fait unique à la fois dynamique et engageante.
Find: spécificités principales
Find intègre une technologie de recherche de pointe au sein de la plateforme Relevance Cloud pour donner naissance à la technologie la plus innovante en matière d’architecture de recherche personnalisée à l’échelle d’un site tout entier. Parmi les spécificités de Find:
- Recherche et navigation personnalisées: options de tri des attributs; Tri algorithmique; Considérations contextuelles; Affinités en temps réel; Multilangue; Egaliseur d’assortiment; Facettage prédictif; Sagesse des foules
- Expérience client: les résultats de recherche interactifs changent de façon dynamique en fonction des filtres ou frappes supplémentaires activés par le client; un feedback visual expliquant le pourquoi des produits affichés
- Contrôles du merchandising: boosting conditionnel; Burying conditionnel; Filtres; mise en relation (linking)
- Test & reporting: Personnalisation MVT (Multivariate Testing); Sagesse des foules MVT; Champs de catalogue MVT, Contrôle de la découvrabilité; Alertes de requêtes infructueuses.
Pour plus d’informations, contact presse:
Sylvie Jolly, Océane Communication
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