Grâce à une stratégie data bien pensée, les enseignes comprennent mieux leurs clients et leur font de meilleures offres. Les solutions pour adresser le client final de façon optimale et leur assurer une vision complète du parcours shopper foisonnent.
Télécharger ce livre blanc et comprendre comment une plateforme moderne de personnalisation agit comme catalyseur pour accélerer l’innovation.
Paris, France – Le 2 juillet 2015 – Ysance, éditeur de la Digital Factory, DMP First Party Data, poursuit son développement dans le marketing digital en s’associant à RichRelevance, leader mondial dans le domaine de la personnalisation omnicanale. Cette alliance a pour objectif d’offrir aux e-commercants les moyens d’une stratégie de marketing cross-canale, ultra-personnalisée et en temps réel, renforcée par le Relevance Cloud.
La Digital Data Factory d’Ysance, qui réconcilie et analyse les comportements on et offline du consommateur, a l’avantage d’être nativement ouverte. Ce qui lui permet l’intégration de solutions disruptives à forte valeur ajoutée pour l’expérience utilisateur, comme Relevance Cloud.
La solution Relevance Cloud est le moteur de personnalisation qui combine toutes les fonctionnalités de base dont ont besoin les professionnels du marketing pour offrir une expérience client gagnante dans l’environnement complexe, et avant tout mobile, de la vente au détail. Relevance Cloud consolide en temps réel les informations relatives aux clients, aux produits, aux contenus et aux contextes d’achat, et assure la disponibilité de services intelligents sur tous types d’applications, grâce à des architectures axées sur les services.
Ainsi, Ysance s’associe à la plateforme RichRelevance pour ses technologies éprouvées de personnalisation et d’analyse de données en temps réel. « L’expertise de RichRelevance combinée à la capacité de la Digital Data Factory d’Ysance à fournir des données consolidées à l’individu et donc un profil client enrichi, permettent de “pousser” des recommandations plus pertinentes au regard du parcours client on et offline dans le temps (“customer journey”) et une expérience consommateur personnalisée» souligne François de Charon, Directeur des partenariats stratégiques d’Ysance.
« La personnalisation est au cœur de l’expérience client. Elle rassemble les clients, les produits et le contexte en une promesse de vente unique. Le partenariat avec Ysance nous a permis de mettre en pratique nos 10 années de recherche en science des données et en innovation afin d’offrir une nouvelle expérience d’achat entièrement personnalisée, » commente Matthieu Chouard, Vice Président et General Manager EMEA, RichRelevance. « Ysance nous fait bénéficier de son expertise dans le management des données et nous enrichissons la connaissance client grâce à notre moteur de personnalisation. Il existe une grande synergie entre nos entreprises reconnues en tant qu’expertes dans nos champs de compétences respectifs.»
Déployée à l’échelle mondiale, notamment auprès d’acteurs du e-commerce et de la distribution, la Digital Data Factory d’Ysance s’adresse à toutes les entreprises amenées à interagir avec leurs prospects et leurs clients : web marchands, presse et médias, banques et assurances, et les professionnels de l’industrie.
A propos d’Ysance
Créée en 2005 par une équipe d’experts IT, Ysance est un éditeur de solutions marketing et une agence conseil en technologie digitale forte de 110 collaborateurs. L’essor des usages numériques et leur imbrication croissante dans la sphère économique irriguent aujourd’hui chaque fonction de l’entreprise. Fort de ce constat, Ysance aide les directions métier à tirer un profit durable de ce nouvel environnement en les accompagnant dans la conception, la mise en œuvre et l’animation de leurs projets digitaux. Ses activités s’articulent autour de 7 métiers : le Marketing Digital, la Business Intelligence, le Data Management, l’eCommerce, le CRM, le Cloud Computing et le Big Data. Ysance investit massivement en R&D maintenant ainsi sa capacité à identifier de nouveaux marchés ce qui lui permet non seulement de connaître une croissance continue depuis sa création mais aussi d’offrir aux équipes un environnement stimulant, accélérateur de carrière.
Plus d’informations : Ysance.com, Digital-datafactory.com, blog.ysance.com
Pour plus d’information et/ou pour organiser une interview, merci de contacter:
Bérengère Deleage or Lauriane Durand
LEWIS PR for RichRelevance
+33 (0)1 55 31 98 08
richrelevancefrance@lewispr.com
Yaëlle Besnainou
Agence Fargo for Ysance
+33 (0)1 44 82 66 75
Quelle est l’attitude des consommateurs à l’égard du “magasin du futur” et des possibilités offertes par les innovations numériques ? Les consommateurs utilisent de plus en plus leur téléphones en magasin, les distributeurs cherchent de nouveaux moyens pour communiquer avec eux. L’étude de RichRelevance permet de mettre en lumière quelles sont les interactions considérées comme “cools” et celle qui sont “gênantes” pour les consommateurs.
RichRelevance, spécialiste des solutions de personnalisation omnicanale, a étudié l’attitude des consommateurs à l’égard du « magasin du futur » et des possibilités offertes par les innovations numériques : utilisation des téléphones en magasin par les consomamteurs, communication des distributeurs avec eux… L’étude de RichRelevance let en lumière les interactions considérées comme « cools » et celle qui sont « gênantes » pour les consommateurs.
Les services « cools »
Les services d’innovation « Relevance Cloud et Relevance Build » permettent à Lancôme de personnaliser l’expérience client numérique en fonction du teint de ses clientes ainsi que de leurs préférences et des assortiments réalisés par des experts
Paris, le 2 mars 2015 – Lancôme, la plus grande marque de produits de beauté au monde, s’est associée à RichRelevance, leader mondial de la personnalisation omnicanal, pour proposer une innovation radicale pour la cosmétique en ligne – un look complet, personnalisé sur mesure à chaque cliente en fonction de ses préférences personnelles et de l’expertise unique de Lancôme.
Alessio Rossi, vice-président et responsable du marketing interactif et e-business de Lancôme États Unis déclare : « Lancôme s’investit de manière constante dans l’innovation afin d’aller au-delà des désirs de ses clientes. RichRelevance nous permet de combiner instantanément les signaux envoyés par les clientes et les conseils des experts concernant les tendances les plus adaptées aux différents teints de peau – et de proposer un look complet et personnalisé. Le résultat, c’est que nous pouvons maintenant offrir le même niveau exceptionnel de service et d’expertise aussi bien en ligne qu’en magasin, et une expérience client identique dans tous les points de contact Lancôme. »
« Recommander un look »
Lorsque les clientes choisissent un produit sur le site Internet de Lancôme, elles voient immédiatement ce produit – un rouge à lèvres ou tout autre produit cosmétique – porté par un mannequin qui présente le même teint qu’elles. Lorsque la cliente ajoute le produit à son panier, elle voit le mannequin porter un maquillage raffiné, personnalisé à partir des recommandations expertes de la marque et adapté à ses goûts. L’élément clé du look est le produit que la cliente vient tout juste d’ajouter à son panier.
Les consommatrices peuvent interagir avec des articles proposés pour changer les couleurs et l’apparence – les mises à jour qui s’effectuant instantanément sur le visage du mannequin. Toutes les suggestions de produits tiennent compte du type de peau de la cliente et de ses préférences personnelles ainsi que des tendances régionales actuelles, de la disponibilité du produit et des assortiments proposés par les experts de Lancôme eux-mêmes pour un fini impeccable.
Cette expérience sans précédent est fournie par « Relevance Cloud » de RichRelevance, la solution de personnalisation la plus complète de vente au détail. Par le biais de la plateforme de personnalisation ouverte de RichRelevance et des services d’innovations BuildTM, le moteur de personnalisation de RichRelevance est combiné aux solutions visuelles et d’intelligence de style de Sight Commerce. Dés lors chaque cliente Lancôme dispose de conseils professionnels hautement personnalisés, lui facilitant la découverte des produits et l’assistant dans ses choix. Les suggestions de produits sont sans cesse ajustées en fonction des changements subtils des comportements d’achat, des stocks, des tarifs, etc., en vue d’un accès immédiat aux produits que chaque cliente est le plus susceptible d’acheter.
Eduardo Sanchez, PDG de RichRelevance observe : « Lancôme a combiné les technologies les plus abouties de personnalisation et de merchandising visuel pour permettre à ses clientes de se rendre compte de l’effet que les meilleurs produits ont sur elles – sans l’inconvénient d’un relooking en magasin. C’est l’avenir du shopping : une utilisatrice, des produits et un contexte d’achat parfaitement intégrés pour fournir une expérience qui parle à la cliente Lancôme en fonction de qui elle est, à un moment crucial de son parcours d’achat. »