D’après une étude de RichRelevance qui a interrogé les consommateurs européens sur leur vision des nouvelles technologies, les consommateurs se méfient de l’effet « big brother » des assistants vocaux mais ils reconnaissent que l’usage de la voix pour trouver des produits est un vrai plus.
Influer sur la saveur d’une boisson déjà commercialisée jusqu’à ce que celle-ci soit exactement à votre goût. Recevoir de votre marque préférée une sélection personnalisée de cinq vêtements et accessoires, après avoir répondu à quelques questions sur vos attentes et votre morphologie. Ou, encore, être choyé à la caisse d’un supermarché après que celui-ci ait repéré, via une caméra de reconnaissance faciale, votre insatisfaction. Ces expériences nourries à l’intelligence artificielle (IA) pourraient être le scénario d’un épisode de la série Black Mirror.
Les consommateurs désirent que les articles qu’ils achètent fréquemment en ligne soient automatiquement recommandés, selon une étude menée par RichRelevance, spécialisé dans la personnalisation des expériences en ligne.
L’ajout de fonctionnalités plébiscité par les consommateurs avec un avis favorable pour que les articles fréquemment achetés soient automatiquement recommandés
Paris, le 20 mars 2018 – RichRelevance, leader de la personnalisation omnicanal pour les détaillants, annonce les résultats de sa première enquête sur l’attitude des consommateurs européens vis-à-vis des achats de superrmarché en ligne. Cette étude basée sur les réponses de 2 000 participants interrogés en France, au Royaume-Uni et en Allemagne révèle convergences et différences en termes d’habitudes et de préférences de commandes en ligne, ainsi qu’en termes de réticences et de barrières pour passer du magasin aux achats en ligne. Infographie ici.
L’étude de RichRelevance montre que plus de la moitié des britanniques (53%) réalisent totalement ou partiellement leurs courses de supermarché en ligne, contre 40% des français et 32% des allemands. Cependant, alors que la majorité des consommateurs expriment une volonté d’adopter des technologies modernes et d’acheter en ligne, des données à l’échelle internationale révèlent que les achats de supermarché en ligne sont encore en retard par rapport aux autres secteurs d’achat en ligne tels que la mode, l’électronique et la musique. Parmi les trois freins majeurs aux courses de supermarché en ligne, les consommateurs européens retiennent en priorité le besoin d’apprécier les produits physiquement (68%), le manque de confiance dans le choix d’articles les meilleurs et les plus frais (41%), les coûts de livraison (34%). La position des français sur ce point s’aligne d’ailleurs avec ces résultats.
Les opportunités des achats de supermarché en ligne
En gain de temps (72%) et une commodité accrue (56%) sont les premières motivations des français qui optent pour l’achat en ligne, et 76% d’entre eux déclarent utiliser toujours le même supermarché pour leurs courses en ligne (60% au R-U et 55% (en Allemagne). Notons également que 94% des européens font également leurs courses au supermarché.
Cette enquête met également en évidence que 56% des français (dont 34% avec notification préalable par sms ou email) aimeraient que leurs articles fréquemment achetés (papier toilette, détergents, nourriture pour animaux) soient recommandés automatiquement à date fixe. Ceci démontre une volonté des consommateurs de bénéficier d’achats aussi automatisés que possible en fonction de leurs attentes.
Le rapport qualité/ prix (61%), l’habitude et la fidélité (59%), la qualité des produits sont les trois critères prioritaires des français quant à leur choix de supermarché. La qualité de l’expérience de recherche (22%) et la personnalisation des préférences (8%) apparaissent comme peu influents, ce qui laisse penser que les détaillants devraient faire évoluer leur offre pour davantage prendre en compte automatiquement les besoins des consommateurs, ce qui pourrait contribuer à augmenter de façon significative la valeur du chariot moyen et leur part de marché.
Les personnes interrogées en France aimeraient par ordre de préférence disposer des fonctionnalités suivantes pour leurs courses de supermarché en ligne :
- Affichage automatique des articles fréquemment achetés/ favoris si bien que je peux facilement les ajouter à mon chariot
- Alternatives pertinentes aux produits indisponibles
- Offres spéciales regroupant des articles pertinents et faciles à ajouter au chariot
- Prise en compte des préférences alimentaires (allégé en gras, sans gluten …) pour bénéficier d’offres spéciales ou pertinentes.
- Lors de l’ajout d’un article au chariot, proposition d’autres produits pertinents pour compléter un plat ou une recette populaire
Les obstacles aux achats de supermarché en ligne
Alors que 40% des consommateurs français déclarent faire leurs courses de supermarché en ligne, la majorité (94%) achètent à la fois en ligne et en magasin. 67% des consommateurs réticents au supermarché en ligne, déclarent préférer apprécier les produits physiquement. Cette tendance est d’ailleurs prédominante chez les plus de 55 ans (73%), contre 62% pour les moins de 45 ans. L’aspect logistique est également un frein aux achats de supermarché en ligne, 33% des français n’ayant pas confiance dans le choix des produits les meilleurs et les plus frais, et 23% jugeant les coûts de livraison trop élevés.
Etrangement, les consommateurs millenials (19%) sont les plus concernés par la sécurité en ligne, comparé à 11% des 45-54 ans et seulement 7% des consommateurs de plus de 55 ans. Alors que 79% des français (68% des européens) déclarent faire leurs achats à partir d’un desktop, 3% seulement (17% au R-Uni et 3% en Allemagne) utilisent un panachage d’appareils.
Les frustrations majeures que rencontrent les consommateurs français lorsqu’ils font leurs achats de supermarché en ligne se traduisent par un manque de choix (34%) et l’impossibilité de demander de l’aide à un vendeur en temps réel (21%). Cela signifie que les détaillants n’ont pas encore réussi à répliquer le même niveau de personnalisation que celui en magasin.
Selon Lionel Cianfanelli, directeur commercial France chez RichRelevance : « Malgré une croissance continue des ventes en ligne des superrmarchés, ce secteur se laisse distancer par les autres marchés. Des facteurs, tels que la capacité de sélectionner soi-même ses articles et de choisir les produits les plus frais demeurent des aspects émotionnels du processus d’achat, qui ont un fort impact sur les achats de supermarché en ligne. Cependant, l’opportunité est réelle pour les détaillants prêts à investir pour offrir une expérience en ligne appropriée. Une approche de personnalisation contribuerait à rehausser la confiance dans les détaillants.
Notre étude montre que les consommateurs sont fidèles à leur supermarché habituel et aimeraient que des produits soient recommandés automatiquement. Etre en mesure de répondre en temps réel aux questions des clients et apporter des solutions aux points faibles identifiés dans cette étude, tels que le manque de choix ou l’impossibilité de préenregistrer des préférences alimentaires, contribuerait à augmenter les ventes en ligne des supermarchés et procurerait une expérience telle que celle escomptée en magasin. Des technologies de personnalisation permettent aujourd’hui d’y parvenir. »
Cet expert en produit et marketing apporte 20 ans d’expérience en commerce, technologies pour l’entreprise & CRM
Paris — 4 septembre, 2017 — RichRelevance®, le leader mondial de la personnalisation omnicanal annonce l’arrivée de Michael Ni au poste de Chief Marketing Officer (CMO). Basé à San Francisco, M. Ni pilotera la stratégie de RichRelevance, le marketing et les initiatives liées à l’écosystème partenaires, et continuera de développer le « leadership » de la société alors qu’elle étend son offre et investit de nouveaux marchés verticaux.
« De plus en plus de sociétés B2C et B2B font confiance à la plateforme de personnalisation temps réel de RichRelevance pour accroître l’engagement vis-à-vis d’une marque en offrant les expériences les plus pertinentes tout au long du parcours client, » déclare Carl Theobald, Président et CEO de RichRelevance. « L’expertise en stratégie marketing de Michael Ni associée à ses aptitudes éprouvées pour générer de la croissance sont essentielles, alors que nous continuons à conforter notre position de leader sur le marché de la personnalisation. »
« RichRelevance est prête à poursuivre sa croissance, alors que les sociétés sur tous les marchés prennent conscience de la nécessité et de la complexité d’exploiter les Big Data, l’IA, et des informations sur l’humain à chaque interaction pour augmenter la conversion et l’engagement vis à vis de leur marque, » commente M. Ni. « Travaillant déjà avec les plus grandes marques et les meilleurs innovateurs en expérience client, RichRelevance est la seule solution de personnalisation positionnée pour croiser de façon efficace les données machines et humaines, afin d’offrir une expérience unique à l’échelle de l’entreprise. Je suis impatient de collaborer avec Carl Theobald et l’équipe de RichRelevance au moment où nous aidons les marques à transformer chaque interaction client en expérience personnelle. »
Michael Ni a plus de 20 ans d’expérience à la direction du marketing et de la stratégie des plus prospères sociétés mondiales de technologie pour l’entreprise, couvrant les logiciels, les produits de consommation packagés, les médias numériques, et l’e-Commece. Auparavant, M. Ni était CMO d’Avangate, où il a contribué à établir le leardership de la société dans le commerce numérique, ce qui s’est traduit par des revenus multipliés par 6, une base installée triplée, et un réseau d’affiliation nommé parmi les 3 meilleurs réseaux de biens numériques au monde.
Avant Avangate, M. Ni a été VP Produit chez Amdocs où il a dirigé la gestion des clients, le marché du commerce de détail, et les applications de commerce. Il a également occupé des postes de direction chez des éditeurs de logiciel, au sein de start-ups et en tant que consultant en stratégie. Ces fonctions incluent VP de la Stratégie & Produit chez Oracle/ PeopleSoft, VP Produit et Operations chez Once Page, société en capital-risque (rachetée par Sybase, Inc.), ainsi que consultant en stratégie marketing chez PriceWaterhouseCoopers. M. Ni est diplômé d’un MBA de l’Harvard Business School, d’un MS de l’Université de Stanford, et d’un BS du MIT.
Un expert en sciences des données et technologies pour mener la stratégie des produits de personnalisation et l’innovation de RichRelevance
Paris, — 14 août, 2017 — RichRelevance®, le leader mondial de la personnalisation omnicanal, annonce la nomination de Sarath Jarugula au poste de Chief Product Officier (CPO). Il apporte à la société près de 20 ans d’expérience en développement de produits et de technologies de recherche, de sciences des données, de machine learning et d’analytique Big Data. En tant que CPO, il supervise l’ingénierie et l’équipe dev-ops et pilote la stratégie et la feuille de route des produits pour conduire l’innovation en personnalisation et satisfaire les besoins des clients internationaux de RichRelevance.
« Sarath Jarugula est un expert en développement produits, reconnu pour ses innovations dans les domaines stratégiques de RichRelevance : expérience digitale, recherche, science des données et machine learning, » déclare Carl Theobald, Président et CEO de RichRelevance. « Son expertise est inestimable, alors que nous continuons à améliorer notre plateforme de personnalisation leader du marché, tout en fournissant des nouveaux produits qui permettent aux entreprises d’offrir des expériences séduisantes sur tous les canaux, quel qu’en soit le contenu. »
Récemment, S. Jarugula a occupé le poste de senior vice-président produit chez Sysomos, une société leader en analyse et marketing des réseaux sociaux qui compte pour clients 80% des plus grandes agences mondiales et sociétés du Fortune 500. Durant cette période chez Sysomos, il a créé un cadre pour accélérer la commercialisation des sciences des données et les investissements dans le machine learning, et lancé de nombreux produits de données temps réel. Il a également été à l’avant-garde et supervisé des innovations de produits de recherche, analytiques, de machine learning, et de sciences des données pour des données visuelles et textuelles.
Auparavant, S. Jarugula a dirigé des entités produit et ingénierie chez LucidWorks, leader des solutions de recherche pour l’entreprise, où il a développé la base installée pour des gammes de produits open source et commerciaux. Il a rejoint Lucid après une expérience chez InQuira (rachetée par Oracle), où il était responsable des produits de recherche, d’expérience client, et du lancement des nouveaux produits pour les plateformes de Traitement de Langage Naturel (NLP) et d’expérience client de la société. Avant de rejoindre InQuira, il a encadré des services produit et ingénierie chez Knova Software, Microsoft, et eGain.