PriceMinister accroît CA et taux de conversion grâce aux recommandations
Les recommandations de RichRelevance sur l’ensemble des pages du site offre une manière plus intuitive de découvrir des produits et apporte un complément de connaissances client pour la marque. Prochaine étape pour 2016 : l’accompagnement de la croissance de l’enfant. Petit Bateau devrait proposer automatiquement la bonne taille d’un vêtement sur la base de la date du dernier achat effectué par l’internaute;
Afin de fournir son service de génération de recommandations à destination des e-commerçants, RichRelevance s’appuie depuis 2008 sur un ensemble de briques technologiques big data Hadoop dont HDFS, Hive et MapReduce. Il s’est également tourné vers la solution Data Integration de Pentaho pour ses scripts de transformation.
Créée en 2007 et commercialisant depuis 2008 ses solutions de recommandations ciblant les e-commerçants – dont en France 3Suisses, Darty ou encore Priceminister -, RichRelevance a depuis le début misé sur des technologies big data, en particulier Hadoop. Il faut dire que la masse des données conservées, à savoir l’ensemble des événements concernant tous les produits vus, sur lesquels les internautes ont cliqué ou qu’ils ont achetés et que la société utilise pour générer des recommandations, atteint 2 pétaoctets. Et encore, en mode compressé, ce qui donne en décompressé un volume vertigineux de 13 pétaoctets de données.
De nombreux distributeurs n’accordent pas suffisamment d’importance à la stratégie de personnalisation, et bien souvent, estiment qu’il suffit d’un unique algorithme de recommandation. Voici quatre conseils clés pour une bonne personnalisation, qui montrent aussi que c’est un peu plus complexe…
Le marketing traditionnel identifie quatre canaux de différenciation pour toute entreprise proposant des biens ou des services : le produit, le prix, le placement (ou merchandising), et la promotion (publicité). L’e-commerce invite les entreprises à personnaliser leurs sites, à offrir des services complémentaires et à rendre les informations accessibles. Le client est plus que jamais au centre de la stratégie. Une question se pose donc naturellement : l’e-commerce crée-t-il une révolution dans le monde du marketing, ou accentue-t-il les tendances qui existaient déjà auparavant ? Une certitude toutefois : le mix marketing des sites d’e-commerce ne peut plus faire l’impasse sur le 5eP.