Conquérir l’attention et le porte-monnaie du nouveau consommateur : pour Matthieu Chouard, vice-président et directeur général EMEA de RichRelevance, une plateforme de personnalisation est déterminante pour disposer d’« une mémoire du client » qui peut être exploitée en temps réel, afin d’assurer au consommateur un parcours simple et cohérent d’un appareil ou d’un canal à un autre. A ce stade, l’exploitation du Big Data, du machine learning et de l’analyse prédictive semblent inévitable.
