Les français sont les plus convaincus de la valeur ajoutée de l’IA pour accroître la personnalisation de leur expérience d’achat

85% des personnes interrogées en Europe estiment qu’elles doivent être obligatoirement informées
de l’utilisation de l’IA

Paris, le 10 juillet 2018 – RichRelevance®, le leader mondial de la personnalisation, annonce les résultats de son étude annuelle « Gênant ou plaisant » réalisée à l’échelle mondiale et pour la troisième année consécutive en France. Elle révèle que les consommateurs sont familiers avec l’intelligence artificielle (IA) et qu’ils considèrent son usage utile, notamment pour la personnalisation de l’expérience d’achat. Cependant, 85% des personnes interrogées estiment qu’elles doivent être obligatoirement informées de l’utilisation de l’IA. Simultanément, 2 500 consommateurs en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et aux Etats-Unis ont été interrogés sur le même sujet, révélant des points de convergence et des différences en termes de perception.

Alors que 40% des consommateurs en Europe disent être très, ou extrêmement familiers avec l’IA, les français rejoignent cette tendance (37%), les britanniques sont les plus novices (25%) et les allemands les plus avancés (66%).

L’un des usages de l’IA est de comprendre quels produits et services sont les plus pertinents et attractifs pour les consommateurs. 48% d’entre eux considèrent que cela présente une valeur ajoutée pour eux, les français étant les plus convaincus pour 53%.

Accepter que des sociétés collectent plus de données à leurs sujets, afin d’améliorer leur expérience d’achat, est perçu favorablement par un tiers des consommateurs européens quel que soit le pays. Néanmoins, un large tiers supplémentaire consent à cette pratique, lorsque les données restent anonymes.

L’étude a également permis d’évaluer la perception des consommateurs quant à l’influence d’une variété d’innovations sur leur expérience d’achat en magasin.

Parmi les 5 innovations les plus « plaisantes » pour les français :

• 55% : écrans digitaux/ miroirs présentant des informations complémentaires en magasin
• 54% : reconnaissance vocale pour chercher des produits sur mobile
• 51% : application pour smartphone procure des informations produit, affiche des vidéos, ou signale où sont situés les articles souhaités
• 45% : empreinte digitale pour payer vos articles et obtenir une livraison à domicile automatique
• 43% : lunettes de réalité virtuelle simulant vos déplacements dans les allées

Parmi les 5 innovations les plus « gênantes » pour les français :

• 57% : les détaillants savent quand vous êtes payés pour vous proposer des affaires intéressantes
• 53% : une détection d’émotion adapte votre expérience d’achat en fonction de votre humeur
• 50% : des assistants vocaux (Amazon, Alexa, Google Home) fonctionnent en permanence à domicile pour écouter et proposer des informations/ produits personnalisés basés sur vos conversations
• 48% : être ciblé sur mobile par des publicités avec des offres en fonction de la localisation et proximité avec certaines boutiques
• 44% : être identifié par la reconnaissance faciale comme client fidèle pour relayer vos préférences au vendeur en magasin

Selon Lionel Cianfanelli – Sales Executive EMEA chez RichRelevance : « La prochaine génération d’intelligence artificielle cible clairement la personnalisation de l’expérience. L’IA dite augmentée offre plusieurs fonctionnalités novatrices qui permettent aux leaders du numérique de parfaitement combiner l’expertise humaine et l’intelligence machine pour fournir des expériences différenciées à grande échelle, avec confiance et contrôle. Cette avancée technologique concorde avec la perception favorable des français sur la valeur ajoutée de l’IA pour accroître leur expérience d’achat. »