RichRelevance annonce Find™, la prochaine génération de recherche personnalisée pour un monde omnicanal

Une expérience de recherche interactive s’adapte et apprend tout au long du parcours de chaque client pour faire ressortir les produits les plus pertinents.

Paris – 5 octobre 2016 – RichRelevance®, le leader mondial de la personnalisation omnicanal, annonce Find™, le nouveau produit de la suite de RichRelevance. Reposant sur le Relevance Cloud™, Find utilise la puissance d’une personnalisation temps réel pour enrichir l’expérience de recherche sur tous les terminaux en connectant instantanément les clients aux produits qu’ils ont l’intention d’acheter. Find se concentre sur le client et fournit des résultats de recherche pertinents basés sur des comportements d’achat réels, tout en offrant une gamme d’outils complète aux distributeurs qui cherchent à innover en matière d’expérience de recherche sans avoir à dépendre des ressources de leur service informatique.

« Find améliore la recherche pour répondre aux attentes des clients en termes d’interactions pertinentes et personnelles à tous les points de contact, un véritable atout dans un monde désormais mobile-first, » déclare Eduardo Sanchez, Président et CEO de RichRelevance. « Au cours des 18 derniers mois, nos clients nous ont demandé de concevoir une solution de recherche complète et personnalisée, parce que cette fonction est cruciale pour eux. Ils nous ont confié les difficultés auxquelles ils font face avec des solutions archaïques et incapables de prendre en compte de nouvelles données et de nouveaux terminaux. Find est notre réponse à l’expérience de recherche que nos clients attendent. »

Une recherche de contenu en perdition

La technologie de recherche de contenu stagne depuis près de dix ans, et actuelllement près de 50% des recherches aboutissent à un échec. La mauvaise expérience de recherche est amplifiée sur des appareils mobiles, où le facteur d’un format plus petit laisse peu de marge à l’erreur. Cela a des conséquences significatives pour les distributeurs: une étude de RichRelevance montre que 73% des consommateurs américains sont très enclins ou enclins à abandonner un site marchand qui ne fournit pas de bons résultats de recherche, et 37% n’ont pas du tout l’intention d’y retourner. »

Selon Brendan Witcher, analyste au Cabinet Forrester: « La recherche faillit souvent à sa responsabilité principale: créer une expérience en ligne exceptionnelle en fournissant à partir d’une requête client la réponse la plus pertinente en fonction du contexte. Il y a des années, la recherche de contenu traditionnelle n’a pas été conçue pour traiter correctement les requêtes dynamiques actuelles en ligne et sur mobile. La recherche est limitée dans sa capacité à satisfaire efficacement les clients d’aujourd’hui. »

Find: Personnel, Temps-réel & Convivial

Avec Find, RichRelevance lance la première solution de recherche totalement personnalisée disponible sur le marché depuis les dix dernières années. A travers Relevance Cloud, Find tire parti des données omnicanal relatives aux comportements actuels et passés, aux affinités pour des marques et aux préférences de prix, pour faire ressortir à partir d’algorithmes les produits les plus pertinents pour une requête, un contexte et un appareil donnés. Find introduit également le concept de “découvrabilité”, une métrique temps réel qui mesure à grande échelle la réussite ou l’échec de la requête de recherche, afin d’aider les détaillants à savoir si leurs clients trouvent les articles qu’ils désirent acheter.

Avec Find, pour la toute première fois, la recherche de contenu est personnelle, temps réel et conviviale

• Personnelle: Find utilise le comportement du client en temps réel pour faire concorder des résultats individualisés avec les attentes de l’utilisateur, augmentant ainsi la “découvrabilité” sur tous les appareils. Find prédit et suggère des produits et mots clés à chaque saisie, affinant ainsi en permanence l’assortiment des produits affichés sur l’écran au fur et à mesure que le consommateur tape sa recherche.
• Temps réel: Find gomme les retards d’indexation, offrant ainsi des résultats basés sur les signaux reçus moins d’une seconde plus tôt. Des notifications d’alertes de modèles et tendances permettent aux commerçants de répondre en temps réel aux changements du comportement de recherche, améliorant ainsi les ventes.
• Conviviale: Les tableaux de bord et rapports de Find permettent aux utilisateurs métier d’effectuer des changements et de gérer la fonction de recherche sans dépendre de compétences informatiques. Quant aux consommateurs, Find leur offre une expérience de recherche tout à fait unique à la fois dynamique et engageante.

Find: spécificités principales
Find intègre une technologie de recherche de pointe au sein de la plateforme Relevance Cloud pour donner naissance à la technologie la plus innovante en matière d’architecture de recherche personnalisée à l’échelle d’un site tout entier. Parmi les spécificités de Find:

• Recherche et navigation personnalisées: options de tri des attributs; Tri algorithmique; Considérations contextuelles; Affinités en temps réel; Multilangue; Egaliseur d’assortiment; Facettage prédictif; Sagesse des foules
• Expérience client: les résultats de recherche interactifs changent de façon dynamique en fonction des filtres ou frappes supplémentaires activés par le client; un feedback visual expliquant le pourquoi des produits affichés
• Contrôles du merchandising: boosting conditionnel; Burying conditionnel; Filtres; mise en relation (linking)
• Test & reporting: Personnalisation MVT (Multivariate Testing); Sagesse des foules MVT; Champs de catalogue MVT, Contrôle de la découvrabilité; Alertes de requêtes infructueuses.

Pour plus d’informations, contact presse:

Sylvie Jolly, Océane Communication

sjolly@oceanecom.com

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