Télécharger ce livre blanc et comprendre comment une plateforme moderne de personnalisation agit comme catalyseur pour accélerer l’innovation.
La personalization n’est désormais plus une option pour délivrer une experience client innovante indépendemment du marchand ou du canal utilisé; il est devenu impératif de créer un parcours client homogène et cohérent. C’est pourquoi un tiers du top 100 des détaillants d’électronique grand public en Europe font confiance à RichRelevance afin de fournir l’expérience de personalisation la plus aboutie.
Rejoignez-nous pour cette presentation et pour apprendre directement des experts RichRelevance, qui travaille avec ces détaillants d’électronique grand public afin de créer ces experiences client innovantes grâce à la personnalisation.
Eléments à retenir:
- 10 techniques stratégiques de personnalisation utilisées par des leaders de l’électronique grand public.
- Quel type de données transforment l’expérience client?
- Comment les distributeurs joignent les différentes interactions du parcours client au travers des différents canaux?
Veuillez noter que le webinar sera tenu en anglais.
Petit Bateau, la marque française de vêtements pour enfants la plus connue dans le monde, s’appuie sur le savoir-faire de Richrelevance pour fournir à ses clients une expérience personnalisée en adéquation avec la qualité de ses produits
Paris, France, le 1er septembre 2015 – RichRelevance®, leader mondial de la personnalisation omnicanale a été retenu par Petit Bateau dans cinq marchés – la France, le Royaume-Uni, l’Italie, l’Allemagne et la Belgique – pour fournir une expérience d’achat engageante sur l’ensemble des pages de son site : accueil, catégorie, résultats de recherche, article, ajout au panier et panier. La personnalisation est devenue un sujet transversal et un moyen idoine pour améliorer la perception de la marque auprès de ses clientes.
Dans les mois qui ont suivi la mise en place de la solution Recommend™ de RichRelevance, Petit Bateau a vu le nombre de ses ventes, influencées par les recommandations, multipliées par trois. De même, le module de recommandation placé sur la page panier délivre un taux de click de 18%, un chiffre impressionnant compte tenu de son emplacement, à la dernière étape du processus d’achat.
«RichRelevance nous a fait une proposition qui allait bien au delà de notre objectif initial, avec une offre beaucoup plus large. Alors que nous nous dirigions vers une solution de recommandation basique dans un premier temps, nous avons vite compris que nous pourrions être plus ambitieux et élargir le périmètre de la personnalisation », a déclaré Christel Hennion, Directrice Digital et CRM pour Petit Bateau.
Les solutions de RichRelevance permettent à Petit Bateau de créer une expérience d’achat plus séduisante pour ses clientes les plus fidèles, qui sont les plus grandes utilisatrices de recommandations pour naviguer sur internet. L’analyse des comportements des utilisatrices a permis d’établir que ceux-ci consultaient trois fois plus de produits et en achetaient deux fois plus que les autres clientes.
Afin de répondre aux besoins d’une majorité de ses clientes visitant le site Petit Bateau sans idée précise de ce qu’ils recherchent, les solutions de RichRelevance proposent des suggestions, des alternatives et même des propositions au hasard. Chaque année, Petit Bateau propose plus de 2000 références et RichRelevance permet aux clientes de naviguer plus facilement au travers des nouvelles collections, et de trouver rapidement et intuitivement les produits qu’ils désirent.
«Petit Bateau est une référence dans le domaine de la mode. Nous sommes très fiers de collaborer avec une marque reconnue mondialement, et de nous associer avec leurs équipes pour innover dans le domaine de la personnalisation afin de faire découvrir à leurs clients un maximum de produits correspondant à leurs attentes», a déclaré Matthieu Chouard, directeur général EMEA de RichRelevance.
La gamme de produits RichRelevance et son fonctionnement en temps-réel ont été conçus spécifiquement pour permettre aux détaillants et aux marques d’améliorer l’expérience de navigation de leurs clients. Tous les membres de son équipe de direction ont été des responsables de développements technologiques clés sur Amazon et Overstock. C’est pour cela, qu’ils ont, aujourd’hui, une compréhension inégalée des complexités et des défis que représente l’expérience de vente omnicanale.
A propos de Petit Bateau
Petit Bateau c’est d’abord un nom tout droit sorti de l’enfance, d’une si jolie comptine qui se transmet de génération en génération : “Maman les p’tits bateaux qui vont sur l’eau ont-ils des jambes ?”. Petit Bateau c’est une marque française patrimoniale, reconnue pour son expertise de l’enfance.
Petit Bateau c’est aussi…
L’entreprise préférée des amateurs de confort pur coton de 0 à 924 mois, la griffe emblématique des petites culottes et des tee-shirts devenue la référence d’un style multigénérationnel pour bébé, enfant et adulte, partout dans le monde. Une marque respectueuse de chaque individu et de son environnement. Elle nous accompagne dans tous les temps forts de la vie et rappelle la part d’enfance qui a permis à chacun de nous de se construire jusqu’à l’âge adulte.
Petit Bateau dans l’air du temps depuis 120 ans, “Jamais vieux pour toujours” et toujours du côté des enfants.”
Pour de plus amples information, visitez www.petit-bateau.com
Les services d’innovation « Relevance Cloud et Relevance Build » permettent à Lancôme de personnaliser l’expérience client numérique en fonction du teint de ses clientes ainsi que de leurs préférences et des assortiments réalisés par des experts
Paris, le 2 mars 2015 – Lancôme, la plus grande marque de produits de beauté au monde, s’est associée à RichRelevance, leader mondial de la personnalisation omnicanal, pour proposer une innovation radicale pour la cosmétique en ligne – un look complet, personnalisé sur mesure à chaque cliente en fonction de ses préférences personnelles et de l’expertise unique de Lancôme.
Alessio Rossi, vice-président et responsable du marketing interactif et e-business de Lancôme États Unis déclare : « Lancôme s’investit de manière constante dans l’innovation afin d’aller au-delà des désirs de ses clientes. RichRelevance nous permet de combiner instantanément les signaux envoyés par les clientes et les conseils des experts concernant les tendances les plus adaptées aux différents teints de peau – et de proposer un look complet et personnalisé. Le résultat, c’est que nous pouvons maintenant offrir le même niveau exceptionnel de service et d’expertise aussi bien en ligne qu’en magasin, et une expérience client identique dans tous les points de contact Lancôme. »
« Recommander un look »
Lorsque les clientes choisissent un produit sur le site Internet de Lancôme, elles voient immédiatement ce produit – un rouge à lèvres ou tout autre produit cosmétique – porté par un mannequin qui présente le même teint qu’elles. Lorsque la cliente ajoute le produit à son panier, elle voit le mannequin porter un maquillage raffiné, personnalisé à partir des recommandations expertes de la marque et adapté à ses goûts. L’élément clé du look est le produit que la cliente vient tout juste d’ajouter à son panier.
Les consommatrices peuvent interagir avec des articles proposés pour changer les couleurs et l’apparence – les mises à jour qui s’effectuant instantanément sur le visage du mannequin. Toutes les suggestions de produits tiennent compte du type de peau de la cliente et de ses préférences personnelles ainsi que des tendances régionales actuelles, de la disponibilité du produit et des assortiments proposés par les experts de Lancôme eux-mêmes pour un fini impeccable.
Cette expérience sans précédent est fournie par « Relevance Cloud » de RichRelevance, la solution de personnalisation la plus complète de vente au détail. Par le biais de la plateforme de personnalisation ouverte de RichRelevance et des services d’innovations BuildTM, le moteur de personnalisation de RichRelevance est combiné aux solutions visuelles et d’intelligence de style de Sight Commerce. Dés lors chaque cliente Lancôme dispose de conseils professionnels hautement personnalisés, lui facilitant la découverte des produits et l’assistant dans ses choix. Les suggestions de produits sont sans cesse ajustées en fonction des changements subtils des comportements d’achat, des stocks, des tarifs, etc., en vue d’un accès immédiat aux produits que chaque cliente est le plus susceptible d’acheter.
Eduardo Sanchez, PDG de RichRelevance observe : « Lancôme a combiné les technologies les plus abouties de personnalisation et de merchandising visuel pour permettre à ses clientes de se rendre compte de l’effet que les meilleurs produits ont sur elles – sans l’inconvénient d’un relooking en magasin. C’est l’avenir du shopping : une utilisatrice, des produits et un contexte d’achat parfaitement intégrés pour fournir une expérience qui parle à la cliente Lancôme en fonction de qui elle est, à un moment crucial de son parcours d’achat. »
Dirigeant expérimenté du secteur de la technologie, Matthieu Chouard apporte plus de 20 ans de leadership mondial dans l’analyse de données, l’e-commerce et les technologies de gestion de la relation client et de gestion de contenus.
Paris, France – le 4 février 2015 – RichRelevance®, leader mondial de la personnalisation omnicanale, a annoncé aujourd’hui la nomination d’un vétéran du secteur, Matthieu Chouard, au poste de vice-président et directeur général pour la zone Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA). Matthieu Chouard apporte à l’entreprise plus de 20 ans d’expérience de leadership régional et mondial et une expérience des ventes dans le secteur de l’analyse de données, de la gestion de la relation client (GRC), de l’e-commerce, des services de gestion de contenus et de bases de données.
Plus récemment, Matthieu Chouard a occupé le poste de vice-président des ventes chez SAP, où il a dirigé l’équipe de logiciels analytiques pour les régions EMEA et Asie-Pacifique (APAC). Il a également occupé divers postes de direction chez KXEN (rachetée par SAP en 2013), Cameleon Software (rachetée par Pros en 2013), OpenText, Netonomy et Netscape, où il a mené avec succès les équipes régionales et mondiales.
Au sein de RichRelevance, Matthieu Chouard sera responsable des activités de l’entreprise pour la zone EMEA, ce qui inclut le développement de l’entreprise, ses infrastructures, la gestion produit, le marketing, les ventes, les services et les partenariats. Il dirigera le développement rapide de la zone EMEA pour l’entreprise et aidera celle-ci à satisfaire la demande croissante de la région en services de personnalisation basée sur les données et la distribution omnicanal.
Eduardo Sanchez, PDG de RichRelevance, a déclaré : « Matthieu a une grande compréhension des marchés de l’analyse de données et de l’e-commerce, et celle-ci, couplée à son leadership et à son expérience dans le développement d’équipes régionales et mondiales, sera essentielle pour continuer à accroître nos activités à travers la région EMEA. Je suis impatient de voir les répercussions immédiates du travail de Matthieu dans la diffusion de notre réussite au sein de la zone EMEA et au-delà. »
La nomination de Matthieu Chouard fait suite au lancement du « Relevance Cloud » de RichRelevance, la solution de personnalisation la plus complète pour le secteur de la distribution . Présenté comme un service modulable et sécurisé, le « Relevance Cloud » combine toutes les capacités de base de personnalisation dont les distributeurs ont besoin aujourd’hui afin de fournir une expérience client gagnante dans l’environnement complexe – avec la primauté émergente du mobile – de la distribution.
Matthieu Chouard a déclaré : « Aujourd’hui, les consommateurs attendent des interactions de plus en plus personnalisées avec leurs détaillants et RichRelevance est parfaitement bien placée pour aider les enseignes à répondre à cette demande. Je me réjouis de rejoindre une entreprise dont les clients représentent plus d’un tiers de la vente au détail en ligne et qui le partenaire technologique de cinq des dix premiers distributeurs e commerce des États-Unis et quatre des cinq distributeurs « Elite » présents au classement des 500 plus grands distributeurs britanniques sur Internet. Les technologies et les infrastructures de l’entreprise n’ont pas d’équivalent sur le marché, comme le montrent les résultats spectaculaires qu’elle obtient pour les détaillants et les marques. Je suis impatient d’apporter une contribution utile à la croissance continue de RichRelevance à travers la zone EMEA. »
En se basant sur les ventes en ligne réalisées par l’ensemble de ses clients, RichRelevance arrive en tête pour la personnalisation du Top 1000 d’Internet Retailer, le classement des distributeurs en ligne. L’entreprise est à l’origine de plus d’un milliard de décisions quotidiennes, pour plus de 200 multinationales, et elle leur fournit l’expérience client la plus pertinente et la plus innovante à la fois sur le web, sur les appareils mobiles et en magasin.
Personnaliser le parcours du consommateur dans l’e-commerce permet de générer du chiffre d’affaires complémentaire.
C’est le pari de RichRelevance. Basée à San Francisco, la société Internet a été fondée par un ancien responsable R&D chez Amazon : Dave Selinger.